يعتبر بنك الرياض من أوائل البنوك التي أصدرت البطاقات الائتمانية في السوق السعودية، والتي تعد إحدى أهم وأبرز مظاهر التطور في الخدمات البنكية في الوقت الراهن، حيث شكلت نقلة نوعية متميزة في التعاملات المصرفية، وأحدثت طفرة كبيرة في العمليات التجارية وعمليات البيع الآجل، مما ساهم في تسهيل العديد من الإجراءات والتعاملات النقدية، وقد برزت الحاجة لها عند السفر والتنقل، حيث انها تعد الوسيلة المالية الأكثر أماناً والتي تغني عن حمل المبالغ النقدية الكبيرة، وأصبحت ايضاً إحدى الركائز الأساسية في التسوق الإلكتروني، دون الحاجة لاستخدام العملة الورقية، بل يتم التعامل بها بطريقة آمنة وسلسة سواءً على الصعيد المحلي أو الدولي، وفيما يلي حوار مع أمين السادة- مدير منتج البطاقات الائتمانية : - ما الخيارات التي يقدمها بنك الرياض لعملاء البطاقات الائتمانية ؟ يتيح بنك الرياض لعملائه العديد من الخيارات في مجال البطاقات الائتمانية (فيزا- ماستركارد) تختلف خدماتها ومزاياها بحسب حدها الائتماني: • بطاقة الائتمان. • بطاقة الائتمان المتوافقة مع أحكام الشريعة. • بطاقة الائتمان للخدمة الذهبية. • البطاقة البلاتينية. • بطاقة الحد المتدني لاستخدامات الإنترنت. • البطاقة التابعة. • البطاقة مسبقة الدفع. • البطاقة المصرفية للأعمال. • بطاقة العطاء. • البطاقة الإضافية. • بطاقة المشتريات (للشركات الكبرى) ويحرص بنك الرياض على تقديم العروض المتميزة لحملة بطاقاته الائتمانية على مدار العام، بهدف جعلها في متناول أكبر عدد من العملاء، وتشجيعهم وتعويدهم على التعامل بها وإكسابها المزيد من الثقة من قبل مستخدميها، من خلال التأهل التلقائي للمشتركين ومستخدمي البطاقات للسحب على جوائز عديدة قيمة. - حدثنا عن حملة الصيف التي أطلقها البنك مؤخرا؟ نعم، أطلق البنك حملة "بدأنا حماس الصيف قبل الكل" في 17 أبريل 2010 وتستمر حتى 30 يونيو 2010م، الإعفاء من رسوم الإصدار للسنتين للبطاقة الصادرة خلال فترة الحملة، كذلك إعفاء ثلاثة أشهر من هامش ربح/ رسوم خدمة، نقاط حصاد مجانية. وذلك استمراراً للحملات التسويقية التي يطلقها البنك بين الحين والآخر ومنها الحملة "تحقيق الأحلام" والتي أتاحت للعملاء الجدد التأهل لتلقائي للدخول في سحب على جوائز نقدية بقيمة مليون ريال عند إصدار البطاقة. يتقاسم 10 فائزين الجائزة لكل منهم 100 ألف ريال نقدا لتحقيق أحلامهم، ذلك بالإضافة إلى المميزات الكثيرة في البطاقة (برنامج مكافآت حصاد، الحماية الثلاثية الأبعاد للتسوق الإلكتروني الآمن، إشعار الحركات التي تتم على البطاقة الائتمانية عبر رسائل الجوال، الحصول على بطاقة إضافية لأفراد العائلة وبطاقة الانترنت مجانا). - ما هو الجديد الذي تقدمونه لعملاء البطاقات الائتمانية من خلال برنامج مكافآت حصاد؟ أطلق بنك الرياض شعار "تمتع أكثر في الحياة" لبرنامج مكافآت العملاء "حصاد"، الذي خصص لحاملي بطاقات بنك الرياض الائتمانية من خلال اكتساب نقاط مقابل استخدام بطاقاتهم الائتمانية في عمليات الشراء، واستبدال النقاط المجمعة بقسائم مكافآت متنوعة. حيث يمكن للعميل الحصول على قسائم مالية بمبالغ مختلفة (100, 500, 1000) ريال سعودي، أو اختياره سلعة محددة من أحد شركاء حصاد من خلال تشكيلة واسعة يمكن للعميل الاطلاع عليها من خلال موقع بنك الرياض الالكتروني- دليل مكافآت حصاد. وتم تصميم برنامج "حصاد" لمكافأة حاملي البطاقات الائتمانية على استخدامهم لها في سداد مشترياتهم، وذلك باكتساب نقطة واحدة لكل 10 ريالات، مع إمكانية استبدال النقاط والحصول على قسائم شرائية من شركاء برنامج "حصاد"، حيث إن أنشطة شركاء البرنامج تغطي أغلب المجالات التي قد يحتاجها عملاء بطاقات بنك الرياض الائتمانية، حيث تتنوع أنشطتهم في قطاعات السفر والفنادق، التعليم والتدريب، الترفيه والمطاعم، الصحة والنقاهة، الموضة والأزياء، المنزل والحديقة، بما يتوافق مع احتياجات العملاء المختلفة. ويلبي معظم رغباتهم. - ما أبرز الشركات المنضمة لبرنامج حصاد؟ وكذلك المجالات التي يغطيها؟ طبعاً كما ذكرت سابقاً، تتنوع نشاطات شركاء برنامج حصاد، حيث تم توقيع اتفاقية الشراكة مع كوكبة من الأسماء اللامعة في المجالات المختلفة لانضمامهم لشركاء برنامج حصاد والتي تشمل قطاعات السفر والفنادق، التعليم والتدريب، الترفيه والمطاعم، الصحة والنقاهة، الموضة والأزياء، المنزل والحديقة، ومنهم: مجموعة شركات الشايع الدولية التي تضم 26 شركة واسما عالميا - شركة الخليج للتدريب والتعليم- مجموعة الطيار للسفر- أنوش- شركة أنوال المتحدة- أبل بيز - العربية للعود- بودي ماسترز- المستشفى السعودي الألماني- مكتبة العبيكان- زي بيتزا- ماريوت الرياض- ساكو- باريس غاليري- شركة شمو للتجارة والاستثمار وغيرها.. وقد تم مؤخرا توقيع اتفاقية مع كل من الشركة المتحدة للالكترونيات (أكسترا) ومجموعة عبد المحسن الحكير للسياحة والتنمية مما سيعطي قوة للبرنامج وفائدة لحامل بطاقة بنك الرياض الائتمانية. وللمعلومة فإننا نعمل على توقيع المزيد من الاتفاقيات خلال الأيام القادمة. - ما المزايا التي تقدمونها لحاملي البطاقات الائتمانية عدا عن برنامج المكافآت؟ أصدر بنك الرياض البطاقة الذكية لعملائه، والتي توفر المزيد من الحماية والأمان من التزوير وعمليات الاحتيال مقارنتا مع البطاقات الائتمانية الممغنطة، نظراً لما تحتويه من ميزات لحامليها من عملاء البنك، حيث تحتوي البطاقة الذكية على شريحة مدمجة بها، تؤدي عمليات تشفير حسابية يتم توظيفها لدواع أمنية، كما تُخزن معلومات إضافية عن حساب العميل، إضافة إلى إمكانية دعمها لتطبيقات أخرى من شأنها أن تزيد من قيمتها، من خلال تسهيل إدارة برامج الولاء، وخدمات السفر، إضافة للتأمين على خدمات التسوق من الانترنت. ويهدف بنك الرياض من طرحه للبطاقة الذكية توفير الحماية من خطر المحتالين، حيث يتم إرسال معلومات عبر الشبكة للتحقق من صحة البطاقة تختلف في كل عملية، مما يجعل عملية تزويرها في غاية الصعوبة، ويتطلب كذلك التعامل مع هذه البطاقة إدخال رقم التعريف الشخصي للعميل بدلاً من التوقيع على إيصال الشراء مما يسرّع إتمام عملية الدفع. - هل يمكن لحاملي البطاقات الائتمانية الاستفادة من الخدمات الإلكترونية ؟ يحرص بنك الرياض على تقديم أفضل الخدمات لعملاء بطاقات الإئتمان، لذا قام بتقديم باقة من الخدمات الإلكترونية، التي تعود بالنفع على حاملي بطاقات بنكي الائتمانية، حيث توفر المزيد من الراحة والأمان عند استخدام البطاقة الائتمانية وهي السداد الفوري للبطاقة: عند سداد العميل المبلغ المستحق على بطاقته الائتمانية يتم إيداع المبلغ مباشرة في حساب البطاقة الائتمانية " الحد الائتماني المتاح". خدمة الرسائل النصية: • يتم ارسال رسائل الجوال النصية SMS ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء لإشعارهم بالمبلغ المستحق على البطاقة وتاريخ السداد بصورة شهرية. • خدمة إشعار حركات بطاقات الائتمان حيث يتم إرسال رسائل الجوال النصية SMS ورسائل البريد الإلكتروني لعملاء البطاقات لإشعارهم بالعمليات المنفذة التي تتم على بطاقاتهم الائتمانية، وذلك عند إجراء أي عملية شراء أو سحب نقدي.
