لقد تعودنا في هذه الزاوية أن نتطرق إلى المواقع الإلكترونية التي تهتم بتقديم خدماتها لأكبر شريحة من المستخدمين، ولكن بعد أن تلقيت اقتراحاً من أحد القراء الأفاضل؛ بتناول موقع ديوان المراقبة العامة، وترددت في ذلك في بداية الأمر؛ لمعرفتي بأن ذلك الموقع لا يخدم المواطنين بالدرجة الأولى، ولكنني وافقت أخيرا لسببين رئيسين هما: @ أولهما يتعلق باسم الموقع أو ما يعرف ب (Domain name) الخاص بالموقع؛ فهو غريب جدا، ولا يتصور أن يطلق أحد على نفسه ذلك الاسم أو المصطلح (gab)؛ وذلك لأن معناه غير لائق بالديوان، بل لا يليق بأي جهة أخرى مهما كانت، حيث إن معنى الكلمة تدل على معنى (ثرثرة)!!، فهل يعقل أن تجعل هذه الجهة المرموقة مصطلحاً كهذا ليكون مختصرا لاسمها وعنوانا لموقعها الإلكتروني، والذي يزوره مختلف الأجناس وهم بمختلف الثقافات واللغات من مختلف بقاع المعمورة. وأما السبب الآخر الذي دعاني للكتابة عن هذا الموقع؛ فهو الخطأ الفادح الذي وقع فيه مسؤولو الموقع؛ حيث خلطوا الحابل بالنابل؛ وذلك عندما أدرجوا بعض المحتويات التي من المفترض أن تكون على الشبكة الداخلية (Intranet) وموجهة للموظفين، وليس مكانها الشبكة الخارجية (Internet) الموجهة للعملاء الخارجيين كالأفراد والمقاولين، ونفس الخطأ تكرر مع المعلومات الموجهة للأفراد والشركات والموردين والمقاولين المتعاملين مع الديوان؛ حيث تجد أخبار المناقصات في الصفحة الرئيسية، ومن المفترض أن يتم تقسيم الموقع بحسب المستفيد، فيوضع قسم للموردين والمقاولين وآخر للعملاء الآخرين، وهكذا؛ حيث إن أخبار المناقصات وما شابهها لا تهم الغالبية العظمى من الزائرين، بل هي موجهة لعدد محدود جدا من الزوار، ولذلك فإن أغلب الشركات تفصل بين المعلومات الموجهة للزوار العاديين والمعلومات الموجهة للمقاولين. ولذلك فإنني أقدم لكم الموقع الذي وقع عليه الاختيار لهذا العدد وهو موقع ديوان المراقبة العامة، وعنوانه الإلكتروني www.gab.gov.sa، ليكون تحت مجهرنا هذا اليوم، فإلى تفاصيل التحليل والتقييم لما يضمه من محتويات: النظرة العامة: First look يبدو الموقع في أول وهلة للزائر بساطته وتواضعه، واستخدام ألوان قياسية، كما يبدو الموقع جامدا ومملا؛ فلا يوجد به أي (بانرات)، أو فلاشات، تحرك الموقع، وتوحي بديناميكيته وتفاعله. ويلاحظ على الصورة المستخدمة مع العنوان الرئيسي قلة جودتها؛ لوجود كثير من الرتوش على حوافها، بالرغم من استخدام نفس الصورة (الشعار) داخل الموقع الرئيسي بجودة عالية، وخلوها من العيوب والتشوهات. تحديث المعلومات Refreshing: إن موقع الديوان مثل كثير من المواقع الحكومية؛ التي لا تذكر تاريخ إنشاء الموقع أو آخر تحديث له، ولكن ومن خلال تصفحي للموقع، فإنه يظهر لي أن المعلومات الموجودة داخل الموقع محدثة. أما بالنسبة للروابط الموجودة في الموقع فإنها تعمل بشكل سليم وبها محتويات مناسبة، كما أن المواقع الموصى بها من قبل الموقع، والتي من المعتاد أن تسمى (مواقع موصى بها)، أو (مواقع هامة)، أو (مواقع ذات صلة)، ولكنها هنا سميت (مواقع محاسبية)؛ وعلى كل حال فإن الاختيار موفق في تلك المواقع، وجميع الروابط الموضوعة صحيحة . ولكن يلاحظ أن بعض الروابط في شريط الأخبار لا تشير إلى المحتويات المناسبة؛ فعندما تفتح رابطاً يشير إلى خبر معين، تفاجأ بوجود محتوى وخبر مختلف تماما. جودة المعلومات Quality: لقد تم تعريف الجهة المسؤولة عن الموقع تعريفا مفصلا، وتم إدراج الهيكل التنظيمي للديوان، وهذا شيء جيد، وخطوة رائعة، كما أنه احتوى على جميع قنوات الاتصال المختلفة، مثل الهاتف والفاكس، البريد الإلكتروني، مع وجود نموذج للإرسال المباشر إلى مشرف الموقع. إن من الأمور التي يعاب الموقع فيها؛ هي وجود معلومات في صفحته الرئيسية لا تهم زائر الموقع، وإنما هي موجهة إلى موظفي الديوان؛ كأخبار دوراتهم، وأسماء المقبولين فيها، والترشيح للندوات، وبعض الاستبيانات الموجهة للموظفين. ومن العيوب أيضا وجود شريط الأخبار (المتحرك) في أسفل الصفحة الرئيسية، والذي من المفترض أن يكون مكانه في أعلى الصفحة كما جرت العادة، والذي يعطي الموقع حركة وحيوية.. @@ يعتبر الموقع سهل التصفح، وغنياً جداً بالمحتويات النصية، ويبقى أن أهم ما يحتاجه الموقع حقيقة هو إعادة التصميم، وتنظيم تلك المعلومات الهامة وتقسيمها بحسب العميل أو المستفيد الموجهة له. [email protected]
