انطلقت رحلة التعامل مع منصة مدرستي التعليمية التي تعد واحدة من بين البرامج التي قدمتها وزارة التعليم للتعلم عن بُعد، وذلك في ظل الظروف التي ما يزال العالم يعاني من تأثيرات جائحة كورونا، فسارعت كبقية وزارات التعليم في الدول لإيجاد حل للتعلم من خلال المنصات الإلكترونية. ووزارة التعليم في المملكة ابتكرت منصة "مدرستي" ليتمكن الطلبة من خلالها الدراسة عن بُعد، لكن تلك المنصة ما تزال في مراحلها الجديدة حيث ظهرت العديد من الثغرات والملحوظات الجديرة بالاهتمام والمبادرة بحلها سريعاً. ورصدت "الرياض" بعضاً منها، خاصةً التي برزت أثناء استخدام منتسبي التعليم للمنصة، والتي جمعت الوزارة خلالها جميع المواد الدراسية لكافة منتسبي التعليم مروراً بتطبيق توكلنا، وهو ما صعب على الطلبة وأولياء أمورهم متابعة تعليمهم وتيسير وصولهم بتسجيلهم في المنصة لمتابعة دروسهم والتعليم عن بُعد، وأغلب تلك المشكلات التي رصدتها "الرياض" عدم ظهور منصة مدرستي في تطبيق توكلنا الذي تم ربطها به، وتساءل العديد من أولياء الأمور والطلبة والمعلمين والمعلمات لماذا لا تظهر في تطبيق توكلنا بالرغم من الجهود الحثيثة التي بذلتها الوزارة لتوفير كافة السبل التعليمية المتطورة للطلاب وتلبية احتياجاتهم في التعلم عن بُعد خلال هذا الفترة لتلافي خطر انتشار فيروس كورونا بين الطلبة ومنتسبي التعليم، ورغبةً في استكمال العملية التعليمية عن بُعد من خلال المنصة التعليمية "مدرستي". تطبيق توكلنا وتسابق الطلبة ومعلموهم وأولياء أمورهم للتسجيل في منصة مدرستي من خلال تطبيق توكلنا لمتابعة تعليمهم عن بُعد في هذه الفترة ومتابعة مواعيد دروسهم وفق الجداول التي أعدتها الوزارة للمدارس ومنتسبيها، إلاّ أنه تساءل الكثير ممن يحاولون الدخول على منصة مدرستي من خلال تطبيق توكلنا، أن المفترض إضافة أيقونة منصة مدرستي على برنامج نور وليس على تطبيق توكلنا، فمن خلال الدخول على التطبيق واجهوا تعثرا في الوصول إلى المنصة، حيث لم تظهر حساباتهم في تطبيق توكلنا، فواجه العديد من الطلبة ومعلميهم وأولياء الأمور عدم ظهور أيقونة بياناتهم في منصة مدرستي وفي خدمات توكلنا، وحاول العديد منهم إنشاء حسابات مستقلة للطلبة تداركاً لعدم فوات فرص شرح الدروس التي تنطلق اليوم ولكن ما زالوا يعانون. وسبق واعترفت وزارة التعليم بالمشكلة خلال هذه الأيام، ونوهت أنه في حال عدم ظهور بيانات مدرستي خلال التسجيل بشكل صحيح في توكلنا فإنه يجب المحاولة في وقت لاحق، وذلك بسبب استمرارها في عمليات تحديث بيانات الطلاب في الصفوف الافتراضية الأمر الذي قد يحول دون ظهور البيانات بشكل مؤقت، وعلى الرغم من تخصيص وزارة التعليم لمجموعة من القنوات المخصصة للدعم الفني لكافة مستخدمي المنصة التعليمية مدرستي، لتلقي المشكلات والاستفسارات والعمل على حلها، إلاّ أن العديد من المشكلات ما زالت قائمة. تعذر وتعثر ويأمل الكثيرون أن لا يروا من اليوم ولاحقا عبارة "تعذر وتعثر الدخول" عند رغبتهم التسجيل أو المتابعة للمنصة، وأن تكون تلك المدة التي حددتها الوزارة بسبعة أسابيع بداية مريحة للتعلم عن بُعد، ومتابعة الدروس والشروحات التعليمية، ليستفيد الجميع من تلك المنصة التي حوت المناهج اللازمة والاستفادة من الشروحات التفصيلية لكل جزئية فيها لتساعد الطلبة في الاستيعاب والتعلم عن بُعد كما يجب. وسجلت "الرياض" ملحوظات دوّنها مغرودن في ردودهم على منصة مدرستي وننشر جزءاً منها، حيث يقول سلمان: هل يكفي دخولي بحسابي عبر نظام نور للدخول للمنصة أو لا بد من تسجيل جديد بمنصة مدرستي؟ ولماذا نظامان يختلفان عن بعضهما كلياً؟ وشكا علي الأزدي معاناته قائلاً: عند فقدان كلمة المرور لا يمكن استعادتها، نرجو حل المشكلة فالوقت ضيق جداً. أمّا عبدالرحمن راكان فيرد بقوله: أنتم سهلوا التسجيل ولا نريد أكثر من ذلك، ولماذا كلّها تعقيد في تعقيد؟. وتأسف أحمد الدهلاوي وقال: الدعم ضعيف، وهذا ما يحصل في الرد الآلي. وقال آخر: أسألكم بالله ما هذا؟ لقد تعبت، لم تفتح معي المنصة، ماذا يعني لو فاتتني الدروس فأنتم الملامون. وتأسفت فاطمة وقالت: "تعبت من منصة مدرستي، لقد دخلناها وضبطنا الأمور من تطبيق توكلنا وتوقعت أن الأمر انتهى، لكن فوجئت اليوم أن علي إعادة التسجيل، والسبب التطبيق لا يقبل كلمة المرور، ما الحل؟ وكيف الوضع خصوصاً بعد انطلاق الدراسة ونحن وضعنا اليوم هكذا مع المنصة؟". هناك خلل ويتوالى التذمر ويقول آخر: للأسف لم تعالج المشكلات المتعلقة بالدخول وكذلك بعض التحديثات في المنصة، ولن يكتمل العام الدراسي وتكون بداية جيدة وفاعلة دام هناك خلل كهذا. وقالت شوق: "كلما دخلت من تطبيق توكلنا يعطيني خطأ، جربت عن طريق الرابط بالموقع ولم يفتح، أربعة أيام أحاول ما الحل؟". وذكرت أخرى أن منصة مدرستي ليست ظاهرة عندي بتطبيق توكلنا وحدّثت التطبيق وحذفته وحملته أكثر من مرة ولم يظهر لي شيء، بل ولم أعرف كيف أحصل على اسم المستخدم لمنصة مدرستي حتى الآن. وقالت أخرى: أنا نفس الشيء لم أستطع فتح إيميل لابنتي، فيظهر اسم المستخدم خاطئ. وتساءل الشمري: لماذا الدعم الفني لمدرستي هاتفهم لا يرد؟ وإذا فتحت تذكرة للدعم الفني عن طريق مدرستي تفشل عملية التذكرة، حاولت 10 مرات وكلها فشلت، من يساعدنا؟ وأعتقد أكثر الطلاب يحاولون الاتصال بمدارسهم ولكن لا مجيب، وآمل أن فيه مسؤول يتابع الردود على المنصة. غرفة طوارئ وقال آخر: "تكفون أحدثوا غرفة طوارئ يكون فيها مختصون بالمنصة وهاتف مجاني لحل المشكلات للطلاب والمعلمين وأولياء الأمور". وقالت رغد: "موقع توكلنا معلّق وما هو راضي يفتح، أُريد أن أوجد حسابي فما بقى وقت على الدراسة". وقال أبو طلال: لازال هناك مشكلة في الدخول للحسابات التي أضيفت مؤخراً لتوكلنا بالصف الأول ابتدائي ومتوسط وثانوي وحدثت مشكلات لم يتم حلها إلى هذه اللحظة، والدعم الفني عبر منصة مدرستي يتعذر فتح تذكرة فيه. ويضم وهيب سلحوب صوته للمتذمرين فيقول: "نفس المشكلة المذكورة، وأعاني من أربعة أيام، لقد أصبت بإحباط، و لازم تشوفون حل للناس اللي ما تظهر لهم منصة مدرستي في حساب توكلنا، غير تغيير المتصفح ليس معقولاً لحد الآن لسنا عارفين المشكلة". وتساءل فريد: "هل يتم حل مشكلة ظهور منصة مدرستي في موقع توكلنا؟ حلوا هذه المشكلة أولاً حتى نتمكن من استخدام منصة مدرستي، وبدون ذلك لا فائدة من المنصتين للطلاب أو أولياء الأمور". ضغط كبير وتحدث حسن أبو ريم عن أهمية الدعم الفني، إذ لا بد من دعم "السيرفرات"؛ لأنه من اليوم الأول للدراسة سيكون فيه ضغط كبير عليها وفي نفس الوقت لا تلوموا الطلبة على التأخير في الدخول إذا كان الموقع لا يعمل بسبب كثرة الدخول عليه. وأوضح بدر الحميدي أنه يتواصل مع الدعم الفني ولكن النتيجة حتى لو جلست معهم إلى الصباح ستكون النتيجة واحدة، متسائلاً: لماذا وضعتم الدعم الفني؟ وقالت إحدى المعلمات: منصة مدرستي لا تظهر لي بموقع توكلنا ما الحل؟ واقترح أبو موضي على وزارة التعليم وضع قنوات تلفزيونية تعليمية للدروس وإعادتها، وكذلك قناة في YouTube، مع استمرار "مدرستي" كمنصة تعليمية، وذلك لتخفيف العبء على متوسطي الدخل من شراء أكثر من جهاز لمن له أولاد ومن أجل توفير تكاليف الإنترنت ومشكلاته، مضيفاً: " يا ليت المدارس تكون متعاونة مع أولياء الأمور وتوصل لحل لكل مشكلة سواء في الإنترنت أو سوء استخدام وعدم معرفة بطريقة الاستخدام من الأهالي". استغلال ومتاجرة وتحدثت ميمي بلاك قائلةً: هناك أفراد يستغلون الناس وينصبون عليهم باستغلال معلوماتهم وعرض تقديم خدمات لتسجيلهم في منصة مدرستي وتوكلنا بمقابل مالي، ونرجو تنبيه الأهالي وأولياء الأمور، مضيفةً: "إحدى المتاجرات غردت بقولها: من لم تعرف كيف تسجل ابنتها أو ولدها أوحتى المعلمات اللاتي لا يعرفون التسجيل في منصة مدرستي تتواصل معي خاص وأسجلها ب20 ريالا"، مبينةً أن أخرى من المتاجرات قالت: للتسجيل في منصة مدرستي عبر توكلنا لأبنائكم بسعر رمزي المراسلة خاص، وأخرى تقول: تسجيل الطلاب/ات في منصة مدرستي بأسعار رمزية 40 ريالا، وإذا كان لدى الأسرة أكثر من طالب فسيتم تسجيلهم ب25 ريال ويتم فتح الحساب خلال ست ساعات من التواصل معنا، وأن فتح حساب في توكلنا سيكون ب20 ريالا.
