قدّم المدير العام للخطوط السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم اعتذاره عما يصدر أحياناً من بعض منسوبي المؤسسة من سلوكيات سلبية. مؤكداً أن المؤسسة تتعامل مع تلك الحالات المحدودة بكل حَزْم، ولا تتوانى في إيقاع العقوبات النظامية، بما فيها الحَسْم من الراتب، والفَصْل من الخدمة. مشيراً إلى أن المؤسسة خصصت إدارة مستقلة باسم "علاقات العملاء" لتلقي شكاوى المسافرين على مدار الساعة على الرابط [email protected]. وأوضح الملحم خلال استقباله رئيس مجلس الشورى الدكتور عبدالله بن محمد بن إبراهيم آل الشيخ وعدداً من أعضاء المجلس أمس في مقر "الخطوط" بجدة أن عدد موظفي المؤسسة يبلغ خمسة عشر ألف موظف حالياً، وتعمل "السعودية" على تقليص القوى العاملة من خلال برنامج التقاعد المبكر الذي استفاد منه في السابق أكثر من أربعة آلاف موظف، وتسعى المؤسسة إلى أن يستفيد من البرنامج نفسه ما يقارب أربعة آلاف موظف آخرين، وهناك حاجة بين وقت وآخر للمزيد من الموظفين؛ حيث تستقطب المؤسسة أعداداً من الشباب السعودي، وتقوم بتأهيلهم وتدريبهم ثم تعيينهم في وظائف متخصصة، كما تنفذ برامج متقدمة في إعداد القيادات الشابة من خلال برنامج رواد المستقبل وبرنامج خادم الحرمين الشريفين للابتعاث الخارجي، ويتوزع الموظفون على القطاعات المختلفة في المؤسسة. وعن تأخير مواعيد بعض الرحلات أوضح أن ذلك أمر تفرضه ظروف استثنائية، تتمثل في التغيرات المناخية وتأثير الأحوال الجوية على مسار الرحلات، وكذلك الظروف التشغيلية التي تواجه جميع شركات الطيران في العالَم دون استثناء، إضافة إلى ازدحام المطارات والإجراءات الأمنية، إلى جانب حدوث خلل فني طارئ بالطائرة، وهنا تضع "الخطوط" السعودية سلامة المسافرين على قمة الأولويات وقبل أي شيء آخر. علماً بأن هذا النوع من التأخير يلقى تفهُّماً متزايداً من المسافرين؛ لأن الأمر يتعلق بسلامتهم، وكما هو معلوم فإن تأخير بعض الرحلات قد يؤدي إلى تأخير رحلات أخرى مجدولة في اليوم نفسه، خاصة في الرحلات الداخلية. وأفاد المدير العام للخطوط الجوية العربية السعودية بزيادة عدد الركاب خلال الأشهر الماضية، رغم نشوء شركات طيران للنقل الداخلي، وامتداد ذلك للنقل الخارجي. مبيناً أن "السعودية" حققت زيادة في أعداد الركاب خلال العام الماضي 2010م وصل إلى معدل 19 مليون راكب، وكان نصيب المحطات الداخلية هو الأوفر بعدد يصل إلى 11 مليون راكب، تم نقلهم عبر 95819 رحلة داخلية، وهو رقم يؤكد الدور الوطني للخطوط السعودية في ربط مدن السعودية ومناطقها دون النظر لحسابات الربح والعائد المادي، ويمثل هذا العدد من الرحلات ما نسبته 68% من إجمالي رحلات الخطوط السعودية. ولفت الانتباه إلى أن الإحصائيات اليومية والشهرية والسنوية لمعدل انضباط مواعيد الرحلات تشير إلى تحقيق نسبة 84.28%، وهي نسبة تتجاوز ما تحققه بعض شركات الطيران الأمريكية، ويمكن الاطلاع على موقع وزارة النقل الأمريكية (www.dot.gov) في هذا الشأن. من جانبه أشاد رئيس مجلس الشورى في ختام اللقاء بما شاهده وما اطلع عليه من معلومات، معبِّراً عن سعادته بالجولة الميدانية على عدد من المرافق المهمة للمؤسسة وما بها من كوادر وطنية عالية التأهيل.
