تهتم الرئاسة العامة لشئون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتقديم عدد من الخدمات للمعتمرين ومن تلك الخدمات العربات التي يستفيد منها كبار السن من الرجال والنساء وذوي الحاجات الخاصة والمرضى والتي تشرف عليها إدارة العربات بالمسجد الحرام ومن تلك الخدمات:- - العربات المجانية وتطلب من مكتب تسليم العربات بالساحة الشرقية للمسجد الحرام ويصل عددها إلى خمسة آلاف عربة ويشمل هذا العدد مساهمة مشروع تعظيم البلد الحرام بخمسين شخصاً يقومون بدفع المعتمرين مجاناً لوجه الله تعالى من بعد صلاة العصر إلى منتصف الليل. - عربات خاصة لبعض المواطنين يتم منحهم تصاريح خلال موسم رمضان المبارك ويصل عدد تلك العربات إلى ستمائة عربة وذلك بأجور رمزية ومواقعهم بالدور العلوي بالمسجد الحرام. - العربات الكهربائية وبأجور رمزية ويصل عددها إلى أكثر من مائة عربة كهربائية يتحكم فيها المعتمر بنفسه ويطلبها من مكتب الصفا بالدور الاول من المسجد الحرام. - عربات الاجرة وهي الموجودة بالصفا بالدور الارضي من المسجد الحرام وتبدأ أجرتها من خمسين ريالا ويرتفع خلال العشر الاواخر إلى مائة ريال ويصل عددها إلى خمسمائة وواحد وعشرين عربة. ويوجد (13) مدخلاً مخصصاً لعربات ذوي الحاجات الخاصة ومنها باب الملك عبدالعزيز وباب (94) وباب الملك فهد وباب (64) وباب العمرة وباب المدينةالمنورة وجسر المدينة وجسر الندوة وباب الفتح وباب القرارة وباب الصفا الجديد وباب حنين وباب اجياد ويتم الاستفادة من جسرز أجياد اضافة إلى المصاعد المخصصة لتفويج العربات ووصول المعتمرين من ذوي الاحتياجات الخاصة للادوار العلوية للمسجد الحرام. وأوضح مدير إدارة العربات بالمسجد الحرام محمد بن علي الشمراني ان إدارة العربات ايضا تشرف على تنظيم العمل المتعلق باستخدام تلك العربات داخل المسجد الحرام ومراقبة سير الاعمال ومنح الرخص لاصحاب العربات ولمساعديهم من الشباب السعودي ويصل عدد العاملين في الإدارة لمراقبة تلك الاعمال الى مائة وتسعة موظفين رسميين وموسميين مؤقتين يعملون على مدى الاربع والعشرين ساعة لأداء العمل على الوجه الأكمل ومراقبة الالتزام بالاسعار المحددة لعربات الأجرة وتنظيم الحركة داخل المسار المخصص للعربات عن طريق توزيع المراقبين بالمسعى وتنظيم العربات الخاصة وتفويج عربات المستفيدين للدور العلوي عن طريق المصاعد الكهربائية وكذلك توزيع المراقبين في المسعى بالدور الأرضي لتنظيم الحركة داخل المسار المخصص للعربات. ولمواجهة بعض الممارسات الخاطئة من بعض أصحاب العربات الخاصة غير المرخصة التي يقوم بعضهم باستغلال المعتمرين فقد تم تكوين لجنة من إدارة العربات وقوة أمن المسجد الحرام لمواجهة تلك الممارسات ومعاقبة مرتكبيها والعمل على القضاء على ما تسببه العربات الخاصة الغير مرخصة من إزعاج واستغلال ومضايقة للمعتمرين. وأهاب الشمراني بالمعتمرين التعاون وذلك بالمحافظة على العربات المجانية والكهربائية المسلمة لهم حتى لا تتعرض للضياع وأن يقوموا بإعادتها بعد الانتهاء من أداء المناسك لمكتب تسليم العربات حتى يستفيد من خدماتها غيرهم من المعتمرين وعدم دفع مبلغ أكثر من الاسعار المحددة للعربات بأجرة وايضا عدم التعامل مع دافعي العربات غير المرخص لهم وحرصاً على سلامة المعتمرين من الطائفين والساعين دعت إدارة العربات المعتمرين من ذوي الحاجات الخاصة وكبار السن إلى الالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات في الطواف والسعي وأيضاً الالتزام بالمداخل المحددة لدخول تلك العربات بالمسار المخصص لتلك العربات للطواف والسعي حتى لا يتعرض بقيه المعتمرين للاصابات من جراء عدم الالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات وايضا المداخل المحددة لدخول تلك العربات والمهيأة اساساً بمداخل خاصة لها وحرصاً على راحة المعتمرين لا يسمح بالطواف بالدور الارضي وانما هناك مسار بالدور العلوي يتم الصعود له عن طريق المصاعد وجسر أجياد.
