في ظل توجيهات خادم الحرمين الشريفين حفظه الله الذي يولي الحرمين الشريفين كل عناية ورعاية واهتمام تقوم الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بالإشراف على العديد من الخدمات المقدمة لزوار بيت الله الحرم ويتم تكثيف تلك الخدمات خلال شهر رمضان لعام 1430ه. ومن الخدمات المقدمة خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة من المعتمرين والزوار فقد وفرت الرئاسة عدداً من العربات المجانية والكهربائية وبأجرة وهى على النحو التالي: العربات المجانية وتطلب من مكتب تسليم العربات بالساحة الشرقية للمسجد الحرام ويصل عددها إلى حوالي أربعة آلاف عربة. العربات الكهربائية ويصل عددها إلى أكثر من خمسين عربة كهربائية يتحكم فيها المعتمر بنفسه ويطلبها من مكتب الصفا بالدور الأول من المسجد الحرام. عربات الأجرة والموجودة بالصفا بالدور الأرضي من المسجد الحرام وتبدأ أجرتها من خمسين ريالا ويرتفع خلال العشر الأواخر إلى مائة ريال ويصل عددها إلى خمسمائة وواحد وعشرين عربة. وهناك عربات خاصة لبعض الشباب من السعوديين يتم منحهم تصاريح خلال موسم رمضان المبارك ويصل عدد تلك العربات إلى مائتي عربة وذلك بأجور رمزية ومواقعهم بالدور العلوي بالمسجد الحرام. وتمت مساهمة مشروع تعظيم البلد الحرام بخمسين شخص يقومون بدفع المعتمرين مجاناً لوجه الله تعالى من بعد صلاة العصر إلى منتصف الليل. ويوجد (13) مدخلاً مخصصاً لعربات ذوي الاحتياجات الخاصة وهي باب الملك عبدالعزيز وباب( 94) وباب الملك فهد وباب(64) وباب العمرة وباب المدينة وجسر المدينة وجسر الندوة وباب الفتح وباب القرارة وباب الصفا الجديد وباب حنين وباب أجياد كما تمت الاستفادة من جسر أجياد إضافة إلى المصاعد المخصصة لتفويج العربات ووصول المعتمرين من ذوي الاحتياجات الخاصة للأدوار العلوية للمسجد الحرام. وتشرف إدارة العربات أيضا على تنظيم العمل المتعلق باستخدام تلك العربات داخل المسجد الحرام ومراقبة سير الأعمال ومنح الرخص لأصحاب العربات ولمساعديهم من الشباب السعودي ويصل عدد العاملين في الإدارة لمراقبة تلك الأعمال إلى [49] موظفاً رسمياً يساندهم مجموعة من المؤقتين عددهم [ 75 ] مراقباً يعملون على مدى الأربع والعشرين ساعة لأداء العمل على الوجه الأكمل ومراقبة الالتزام بالأسعار المحددة لعربات الأجرة وتنظيم الحركة داخل المسار المخصص للعربات عن طريق توزيع المراقبين بالمسعى وتنظيم العربات الخاصة وتفويج عربات المعتمرين للدور العلوي عن طريق المصاعد الكهربائية وكذلك توزيع المراقبين في المسعى بالدور الأرضي لتنظيم الحركة داخل المسار المخصص. ولمواجهة بعض الممارسات الخاطئة من بعض أصحاب العربات الخاصة الغير مرخصة التي يقوم بعضهم باستغلال المعتمرين فقد تم تكوين لجنة من إدارة العربات ومركز أمن الساحات وقوة أمن الحرم المكي الشريف لمواجهة تلك الممارسات ومعاقبة مرتكبيها والعمل على القضاء على ما تسببه تلك العربات الخاصة الغير مرخصة من إزعاج واستغلال ومضايقة للمعتمرين. وإذ ندعو الله عز وجل للإخوة المعتمرين أن يتقبل منهم عمرتهم وان يعودوا لأهاليهم سالمين غانمين وقد تقبل الله منهم عمرتهم وصيامهم وقيامهم إنه سميع مجيب فإننا ندعو الزوار مأجورين أن يتعاونوا معنا وذلك بالمحافظة على العربات المجانية والكهربائية المسلمة لهم حتى لا تتعرض للضياع وأن يقوموا بإعادتها بعد الانتهاء من أداء المناسك لمكتب تسليم العربات حتى يستفيد من خدماتها غيرهم من الإخوة المعتمرين وعدم دفع مبلغ أكثر من الأسعار المحددة للعربات بأجرة وأيضاً عدم التعامل مع دافعي العربات غير المرخص لهم وتدعو إدارة العربات الإخوة المعتمرين من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن بالالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات للطواف والسعي وأيضاً المداخل المحددة لدخول تلك العربات والمهيأة أساساً بمداخل خاصة لها وحرصاً على راحة المعتمرين لا يسمح بالطواف بالدور الأرضي وإنما هناك مسار بالدور العلوي يتم الصعود له عن طريق المصاعد وجسر اجياد.
