شرعت وكالة الرئاسة العامة لشئون المسجد النبوي الشريف بالمدينةالمنورة منذ بدء توافد طلائع حجاج بيت الله الحرام على المدينةالمنورة في تنفيذ خططها التشغيلية لحج هذا العام 1433ه من خلال القيام بجميع شئون المسجد النبوي المكانية والدينية والخدمية والعمل على توفير كافة الإمكانات والخدمات لراحة زوار مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم ليؤدوا عباداتهم بيسر وطمأنينة عبر التعاون مع جميع الجهات المشاركة في أعمال الحج لهذا العام. وتتمثل الأهداف العامة للخطة في تهيئة المسجد النبوي ومرافقه وتشغيل جميع الخدمات فيه وتنفيذ عقود التشغيل والصيانة والنظافة والفرش والسقيا والتشغيل التجاري لمواقف السيارات وتخصيص الكوادر المتخصصة للإشراف على العقود التشغيلية وتوفير كوادر بشرية للأمن والسلامة وحراسة الأبواب وتنظيم الممرات والتكامل مع الجهات الأمنية والعناية بالمصلين والزوار وتلبية احتياجاتهم في المسجد النبوي وكذلك التنسيق مع بعض الجهات ذات العلاقة للتكامل في تقديم الخدمات الذاتية للزوار والمصلين بالمسجد النبوي وتوفير إدارات متخصصة للعناية باحتياجات الزوار والمصلين الدينية والخدمة والسلامة والتوجيه والإرشاد الديني للزوار والمصلين في المسجد النبوي وتخصيص فرق عمل من مشايخ وطلاب علم وموظفين لتقديم خدمات التوجيه والإرشاد لضيوف الرحمن والتكامل مع الجهات ذات العلاقة في ذلك. ومن أهم المستجدات للخطط التشغيلية لوكالة الرئاسة لشؤون المسجد النبوي هذا العام تركيب (100) سماعة خارجية على جدار المسجد النبوي وفوق مباني الدورات وعلى جدار السور بالساحات لزيادة الوضوح والصفاء في نقل الصوت داخل ساحات المسجد النبوي إلى جانب تركيب (100) أخرى وكذلك الاستفادة من مشروع مراوح الرذاذ لتشغيلها بكامل طاقتها مما يؤدي إلى تخفيض الحرارة بساحات المسجد النبوي الشريف وتشغيل أربعة شليرات خاصة بتبريد المياه بدلا من ثلاث لزيادة تلطيف الهواء داخل المسجد النبوي وتحريز جميع حافظات المسجد النبوي لمنع فتحها وحفاظاً على سلامة المياه إضافة إلى خزانات مياه شرب في الساحات الشرقية للمسجد النبوي. كما تم إطلاق خدمة تواصل الإلكترونية على بوابة الوكالة على الانترنت ومن خلالها يتم تزويد المسجلين في الخدمة عبر بريدهم الإلكتروني بالدروس العلمية التي يلقيها أصحاب الفضيلة المشايخ في المسجد النبوي وبعض المعلومات التوعوية والإرشادية التي تهم الحجاج والزوار وتفعيل غرفة العمليات التابعة للوكالة وتزويدها بنظام الكتروني لمتابعة البلاغات والتقارير الميدانية والأحداث والوقوعات وزيادة عدد حافظات تقديم زمزم إلى (13.000) حافظة وخزانات الشرب بالساحات إلى (30) خزانا تشمل الساحة الشرقيةالجديدة وزيادة عدد عربات ذوي الاحتياجات الخاصة التي تعار مجانا للزوار إلى ( 3500 ) عربة تقريبا كما تم تأمين (600) سجاد جديدة مع زيادة المساحات التي تفرش بالسجاد. واتخذت وكالة الرئاسة العامة لشئون المسجد النبوي الشريف آلية مناسبة لتنفيذ خطتها التشغيلية ترتكز على زيادة الطاقة التشغيلية والخدمية في موسم الحج بما يتناسب مع أعداد الزوار والمصلين لتقديم خدمات مضاعفة عن الأيام العادية مع الاهتمام بالخدمات الإضافية التي بدأت من غرة الشهر الحالي وتنهي في منتصف شهر محرم من العام المقبل. ولتحقيق متطلبات التكامل مع الجهات الأخرى ذات العلاقة في أعمال حج 1433ه تشارك الوكالة في خطة أعمال الحج بالمدينةالمنورة عبر تنظيم برامج تدريبية لأعمال الحج يشارك بها منسوبوها بالإضافة إلى مشاركة ممثلين من الوكالة ضمن فرق العمل بسكرتارية لجنة الحج بالمدينةالمنورة خلال موسم الحج ومشاركة الوكالة في برنامج إدارة الشركة في عمليات الحج “بنيان" من خلال الاجتماعات التنسيقية ومعرض بنيان. وتنسق وكالة الرئاسة العامة مع بعض الجهات ذات العلاقة لتطبيق الخطط المعتمدة في الدخول والخروج وحفظ الأمن داخل المسجد النبوي وساحاته ومتابعة الحالات الأمنية في المسجد النبوي والمشاركة في تنظيم حركة الزوار في مواقع الازدحام ومتابعة النواحي الأمنية بكاميرات المراقبة وجولات الأفراد وحراسة الأبواب ومتابعة المفقودات وتنظيم الحركة المرورية على الطرق الرئيسة المؤدية للمسجد النبوي وتنظيم الحركة المرورية في مواقف السيارات التابعة للمسجد النبوي وعدم قفل الطرق المؤدية إليها ومتابعة المخالفين والتوعية بنواحي سلامة الزوار والمصلين ودعم مركز الدفاع المدني بمواقف المسجد النبوي وتلبية الحالات الطارئة لا قدر الله وتدريب موظفي قسم الأمن والسلامة من منسوبي الوكالة ومتابعة الحالات الطارئة ذات العلاقة بأعمال الدفاع المدني والمشاركة في تنظيم دخول الزائرين للسلام على رسول الله صلى الله عليه وسلم وصاحبيه رضي الله عنهما والجاهزية والتدخل المناسب في الحالات الطارئة ذات العلاقة بقوة الطوارئ الخاصة ومتابعة النواحي الأمنية ومتابعة افتراش الباعة على مخارج ساحات المسجد النبوي ومتابعة النظافة والتعقيم خارج سور المسجد النبوي وعلى الطرق المؤدية إليه. كما تعمل الوكالة على إسعاف الحالات المرضية الطارئة للمصلين والزوار من خلال مسعفين وسيارات إسعاف تنقل الحالات المرضية إلى المراكز الصحية والمستشفيات وتدريب منسوبي ومنسوبات الوكالة على مبادئ الإسعافات الأولية والإفتاء وتوزيع الكتيبات والنشرات التوعوية الخاصة بالزيارة والعمرة والحج في الساحات وخارجها إضافة إلى النقل المباشر للصلوات عبر التلفزيون والإذاعة والتنسيق للوفود الإعلامية الرسمية للسماح لهم بالتصوير في ساحات المسجد النبوي وإرشاد التائهين إلى مقار سكنهم وتزويد الوكالة بالإحصائية اليومية للحجاج ومتابعة حالات الافتراش حول المسجد النبوي وعلى مداخل ساحاته ومساعدة الزوار والمصلين من ذوي الاحتياجات الخاصة بنقلهم من مداخل ساحات المسجد النبوي إلى أبواب المسجد والمصليات فيه باستخدام العربات الخاصة والإسهام في إرشاد الحجاج والمعتمرين التائهين إلى مقر سكنهم. ويقوم على تنفيذ كل ذلك / 1090 / رجلاً وامرأة من الموظفين الرسميين , فيما يبلغ عدد العاملين الموسميين /1300 / رجل وامرأة.
