رصد فرع الهيئة العامة للسياحة والآثار في منطقة الرياض، خلال شهر فبراير الماضي ، نحو 300 شكوى ضد الخدمات والمنشآت السياحية في المنطقة، حيث يتم التعامل معها في أقل من 48 ساعة من وصول بلاغ الشكوى. واشتملت الشكاوى ضد وكالات السفر والسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي (فنادق والوحدات السكنية المفروشة)، وشركات تنظيم الرحلات السياحية، وشركات المشاركة بالوقت، وعددا من المؤسسات المهتمة بالنشاط السياحي. وأوضح مدير عام هيئة السياحة بمنطقة الرياض المهندس عبد العزيز آل حسن ، أن لدى الهيئة آلية للتعامل مع الشكاوى التي تتلقاها، من خلال التواصل مع مقدم الشكوى والحصول على كافة تفاصيل الشكوى ، ومن ثم التواصل مع الطرف المقدم ضده الشكوى والتحقيق في الشكوى بشكل شفاف وواضح. وقال المهندس آل حسن : إن فرع الهيئة بالرياض يتلقى الكثير من الشكاوى وبشكل مستمر، ولاشك أن عدد هذه الشكاوى يتزايد أثناء المواسم السياحية ، مشيرا إلى أن تعامل الفرع مع الشكاوى من خلال ما تسمح فيه الأنظمة واللوائح للوصول إلى حقيقة الشكوى، ومدى صحتها وهل هي نتيجة مخالفة نظامية أرتكبها المرخص له، وهذا يتطلب تطبيق العقوبة النظامية أم أن هذه الشكوى نتيجة اختلاف في وجهات نظر بين الطرفين، وفي هذه الحالة تتدخل الهيئة لمحاولة حل هذا الاختلاف والوصول لحل توفيقي يرضي الطرفين. وبيًن أن الهيئة نجحت ولله الحمد بحل الكثير من تلك الشكاوى بشكل توفيقي، تصل في بعض الأحيان إعادة مبالغ مالية لصاحب الشكوى . ودعا مدير عام الهيئة بمنطقة الرياض، المتضررين من مواطنين ومقيمين، إلى ضرورة إبلاغ فرع الهيئة بذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة، من خلال الاتصال على مركز الاتصال السياحي على رقم: 19988، أو بالتقدم بشكوى رسمية إلى فرع الهيئة بمنطقة الرياض .
