دعتْ وزارة العمل جميع المواطنين والمقيمين ممن لديهم شكاوى أو ملاحظات على أداء مكاتب وشركات الاستقدام بالتواصل معها عبر الموقع الإلكتروني التوعوي لبرنامج العمالة المنزلية "مساند" على الرابط www.musaned.gov.sa ( نافذة : اتصل بنا ) أو بالاتصال الهاتفي على مركز الاتصال التابع لها على الرقم الموحد (19911). وأكد وكيل وزارة العمل لخدمات العملاء والعلاقات العمالية زياد الصايغ في تصريح له اليوم أن دعوة الوزارة للتواصل معها عبر المنافذ الرسمية يأتي من منطلق حرصها على تلبية احتياجاتهم من خلال تذليل كافة التحديات أو الإشكاليات التي قد تعترض إجراءات حصولهم على العمالة المنزلية بأي حال من الأحوال ، مشيرا إلى سعيها لخدمة عملائها من خلال تطوير وتحديث الإجراءات من جانب ، وإطلاق البرامج والمبادرات الهادفة من جانب آخر ، وجاء تطوير برنامج "مساند" بناءً على ماورد للوزارة من ملاحظات ومقترحات العملاء. وأوضح الصايغ أن موقع "مُسانِد" للعمالة المنزلية يتيح للمواطنين التعرف على الحقوق والواجبات والتكاليف والمعلومات التفصيلية عن المكاتب ، ويمكن للمستفيد من خلاله التعرف على آلية تقديم الشكاوى والنزاعات إذا حدثت بين صاحب العمل وعامل الخدمة المنزلية ، إضافة إلى ما يوفره الموقع من النماذج والمستندات المطلوبة لإجراءات الاستقدام كنموذج طلب استقدام الأفراد، ونموذج الراتب، استمارة خروج وعودة، استمارة إصدار رخصة إقامة، وطلب إصدار رخصة قيادة. ودعا وكيل وزارة العمل جميع شركات ومكاتب الاستقدام بنشر تكاليف استقدام العمالة المنزلية على موقع "مساند"، بما يخدم المواطن والمقيم على حد سواء، ويضع أمامهم خيارات خدمية متنوعة تأكيدًا لمبدأ الشفافية ، وسعياً إلى تحفيز تنافسية " الاستقدام " لافتا النظر إلى أنه يتم متابعة طلبات أصحاب البلاغات والشكاوى والاقتراحات والعمل على تحصيل حقوقهم من مزودي الخدمة وفق اللوائح المنظمة للعلاقة التعاقدية ،و أنَّ مركز الاتصال يجيب على ما يرده من اتصالات ب (8) لغات وهي: العربية - الإنجليزية- الأوردو- الهندية- الإندونيسية- الإثيوبية- ماليالامية- تقالو الفلبينية، ويقدم خدماته من يوم السبت حتى الخميس من الثامنة صباحاً إلى الثامنة مساءً.
