قفزعدد التذاكرالصادرة لعملاء الخطوط السعودية عن طريق الاتصال الهاتفي بالرقم الموحد خلال شهر يونيو الماضي إلى أكثر من 75 ألف و654 تذكرة بقيمة تصل الى 50 مليون ريال تم سدادها من خلال البطاقات الائتمانية ونظام سداد. وبيّن عبدالله الأجهر مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة أن الخطوط ومن منطلق حرصها على تحسين وتطوير الخدمات وتسهيل الإجراءات على المسافرين تقوم باستمرار بتحديث الأنظمة والبرامج الآلية وبشكل متتابع وتعمل على إضافة المزيد من الخدمات سواء للراغبين في الحصول على الخدمة عبر الهاتف أو من خلال الاتصال برقم الحجز الموحد أو عن طريق الموقع الإلكتروني. وأكّد محمد جان مديرعام مراكز الحجز الموحد والمبيعات الهاتفية أن الخدمة الهاتفية المقدمة عبر مراكز الحجز الموحد كانت تقتصر على الحجز وشراء التذاكر. أما اليوم فقد أُضيف إلى هذه الخدمة وتحديدًا من الأسبوع الماضي خمس خدمات أخرى مميزة وهي إعادة إصدارالتذاكر وتغيير وجهة السفر والموعد والدرجة وكذلك فتح التذاكرالمقفلة نتيجة التخلف عن السفر وجميعها خدمات كان الحصول عليها يتطلب الحضور إلى مكاتب المبيعات الرئيسية وحاليًا أصبحت متاحة هاتفياً مع إجراء كافة التعديلات وتسديد المصاريف الخاصة بها مباشرة عن طريق موظف الحجز باستخدام البطاقة الائتمانية للراكب. وقال: إنه تم تأهيل وتدريب الموظفين في جميع المراكز لتقديم هذه الخدمات وتمت التجربة يوم الأحد الماضي بنجاح فاق كل التوقعات حيث استفاد المئات من المتصلين من تلك الخدمات من خلال اتباعهم لتعليمات المجيب الآلي). وأشار جان إلى أن هذه الخدمات متاحة لحاملي البطاقات الائتمانية وسيتم تقديمها قريباً عن طريق نظام سداد للتسهيل على من لا يملكون البطاقات الائتمانية وسيتم قريبًا تقديم المزيد من الخدمات المميزة لأعضاء الفرسان حيث سيتم تخصيص قناة خاصة بالفرسان في الخيارات المتاحة للمتصل برقم الحجز وسوف يجد باقة من الخدمات الجديدة من بينها خدمة إصدار تذاكر المكافآت عن طريق الهاتف دون الحاجة للحضور إلى مكاتب السعودية. وشمل التطوير في نظام الاتصال بمراكز الحجز الموحد تطويرالرد الآلي فأصبح متاحاً للراكب الآن العودة إلى القائمة السابقة من الخيارات في حالة رغبته ذلك وخاصية التحويل عن طريق الموظف للقائمة المطلوبة في حالة اختياره للقائمة الخطأ وكذلك التحدث مع المشرف إذا رغب في ذلك. هذا وتقدم الخطوط المزيد من خدماتها لما بعد الحجز وشراء التذاكرعن طريق الاتصال الهاتفي بالرقم الموحد 920022222
