أكد المهندس خالد الملحم مدير عام الخطوط السعودية أهمية عنصر الجودة في كل ما يتعلق بالخطط الحالية، والتوجهات المستقبلية للخطوط السعودية الرامية إلى جعلها في مقدمة الركب سباقة في جميع المجالات، ومواكبة لكل ما هو جديد ومتطور. وأشار إلى أن مسؤولية النجاح وتحقيق الأهداف المرجوة لقطاع حيوي ومهم، مثل قطاع الطيران لا يمكن أن تتحقق ما لم يكون هناك تكاتف وتعاون وعمل جماعي بين الفريق الواحد. وقال خلال حواره المفتوح مع عدد من مسؤولي ووكلاء شركات الطيران في ختام مؤتمر الخطوط السعودية للعام الجاري 2011 الذي اختتم أعماله امس في جدة إن برامج التطوير الشامل للمؤسسة ومتطلبات المرحلة الحالية واستراتيجيتنا لمواجهة التحديات المستقبلية سواء على المستويين الإقليمي او الدولي جميعها تسير وفق ما تم وضعه من خطط ودراسة دقيقة شملت كل النواحي المتعلقة بهذا الشأن خاصة في ظل الخصخصة والمنافسة القوية بين مختلف شركات الطيران العالمي. واشاد الملحم بمنجزات الخطوط خلال الفترة الماضية وما شهدته من تطور شمل الكثير من مواقع الخدمة والبنى التحتية ونتيجة لذلك قام بتكريم 75 موظفًا وعدد من المتميزين في المؤسسة إلى جانب تكريمه لعدد من وكالات السفر والمتحدثين في المؤتمر. وتطرق الخبير في خدمات العملاء جون تشوهل إلى اهم العناصر المطلوبة لتحقيق مستويات عالمية في مجال الخدمات وهي النظم وثقافة السرعة وخفض التكاليف والتدريب والتركيز على استراتيجية الخدمات. واضاف يوسف عبدالقادر عطية مساعد مدير عام الخطوط السعودية للتسويق وإدارة المنتج إلى ذلك بالقول إن من اهم متطلبات التحول السريع إلى قمة التميز في خدمات العملاء هي الاستيعاب الكامل للتطورات المتلاحقة في صناعة النقل الجوي وذلك من خلال إدخال التحسينات على العلامات التجارية ونظم الاتصال والاهتمام الفائق بالخدمة وبملاحظات العملاء وآرائهم فضلًا عن إعادة تعريف وضمان الجودة باعتبارها العنصر الأساسي لنجاح شركات الطيران في العالم. وقدم حازم سنبل مدير عام المنتج عرضًا مصورًا حول مشروع سكاي تراكس Sky Traxx والذي يهدف إلى تحقيق (السعودية) لمستوى متقدم بين كبريات شركات الطيران العالمية الذي يؤكد اهمية تقديم نوعية الخدمة المطلوبة وكذلك التناسق والتناغم بين جميع عناصر الخدمة. وبين طلال عبدالمحسن مساعد مدير عام الخطوط السعودية للخدمة الجوية اهم مستويات الخدمة الجوية المتميزة وكذلك الدور الفاعل والمؤثر للصرح التدريبي الجديد القائم للخدمات الجوية. عقب ذلك اوضح قايد العتيبي مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعمليات الأرضية الرؤية الخاصة للخطوط السعودية من خلال تعزيز برامج العمليات التشغيلية وتقديم أفضل الممارسات في مجال الصناعة والتركيز على تخفيض التكاليف بالإضافة إلى التأكيد على أهمية عامل الوقت. وفيما يتعلق بالكوادر الوطنية كشف محمد الحربي مساعد المدير العام للموارد البشرية بالإنابة بأنه تم تدريب اكثر من 736 موظفًا خلال العام المنصرم 2010 واشار إلى أن هناك أنشطة متعددة للموارد البشرية وكذلك برامج لتنمية القدرات القيادية. وتم عرض المتطلبات الأساسية للانضمام إلى التحالف العالمي (سكاي تيم) من حيث الإدارة والتنظيم ونظم السلامة وبرامج المحاسبة المالية والإيرادات والاتصالات والتدريب والموارد البشرية والتعاون في مجال المبيعات والخدمات المشتركة. وكشف عبدالعزيز الحازمي نائب المدير العام عن اهم توصيات المؤتمر والاستراتيجيات التي توصل إليها لتحقيق الانطلاقة الجديدة للخطوط السعودية والتي تركزت على التطوير المستمر للخدمات والتوسع في استخدام التقنية الحديثة وتكثيف التدريب وتطوير برامج التواصل مع العملاء.
