خادم الحرمين وولي العهد يعزيان ملك إسبانيا إثر الفيضانات التي اجتاحت جنوب شرق بلاده    موعد مباراة الأهلي القادمة بعد الخسارة أمام الاتحاد    إسعاف القصيم يرفع جاهزيته تزامنا مع الحالة المطرية    ريال مدريد يتبرع بمليون يورو لمساعدة ضحايا الفيضانات    النويصر: «طيران الرياض» يُوقِّع طلبية لشراء 60 طائرة.. والتشغيل منتصف 2025    60 مشروعًا علميًا بمعرض إبداع جازان 2025 تتنوع بين المجالات العلمية    تعليم الطائف ينهي الاختبارات العملية .. و1400مدرسة تستعد لاستقبال 200 ألف طالب وطالبة    علامة HONOR تفتح باب الحجز المسبق للحاسوب المحمول الرائع HONOR MagicBook Art 14    الجامعة العربية: دور الأونروا لا يمكن الاستغناء عنه أو استبداله إلى حين حل قضية اللاجئين وإقامة الدولة الفلسطينية    صندوق الاستثمارات العامة يوقّع مذكرات تفاهم مع خمس مؤسسات مالية يابانية رائدة    وزير الإعلام يعلن إقامة ملتقى صناع التأثير «ImpaQ» ديسمبر القادم    جمعية اتزان بجازان تختتم برنامجها التوعوي في روضة العبادلة بييش    السعودية تدين الهجوم الإرهابي الذي استهدف قاعدة عسكرية في إقليم بحيرة تشاد    البنك السعودي الأول يحقق صافي دخل 5.9 مليار ريال سعودي بعد الزكاة وضريبة الدخل للربع الثالث بنسبة زيادة قدرها 16%    فيصل بن فرحان: نسعى لتنويع الشراكات الدولية.. ومستعدون للتعامل مع أي رئيس أمريكي    وزير الداخلية السعودي ونظيره البحريني يقومان بزيارة تفقدية لجسر الملك فهد    وزير الدولة للشؤون الخارجية يلتقي رئيس وزراء كندا السابق    إطلاق حملة ( تأمينك أمانك ) للتعريف بأهمية التأمين ونشر ثقافته    أمير حائل يستقبل وزير البلديات والإسكان ويطلع على تصاميم المنطقة المركزية    أمانة القصيم تنظم حملة التبرع بالدم بالتعاون مع جمعية دمي    أمانة القصيم تكثف جهودها الميدانية في إطار استعداداتها لموسم الأمطار    شارك في الصراع 50 دولة .. منتخب التايكوندو يخطف الذهب العالمي المدرسي بالبحريني    المرشدي يقوم بزيارات تفقدية لعدد من المراكز بالسليل    أمير منطقة تبوك ونائبه يزوران الشيخ أحمد الخريصي    مدير هيئة الأمر بالمعروف في منطقة نجران يزور مدير الشرطة    رئيس الإتحاد: مباراة الأهلي مهمة في الصراع على لقب الدوري    بنزيما يُهدد بالغياب عن مواجهة الأهلي    الدكتور عبدالله الربيعة يلتقي نائب المفوض السامي للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين    أمير المدينة يكرم الفائزين بجوائز التميز السنوية بجامعة الأمير مقرن    وزير العدل يقر اللائحة التنفيذية الجديدة لنظام المحاماة    أدبي تبوك ينظم أمسية حوارية حول روًي الاختلاف مابين العقل والإبداع    رئيس وزراء باكستان يلتقى وزير الاستثمار    "سعود الطبية" تنفذ 134 ألف زيارة رعاية منزلية عبر فرق متخصصة لخدمة المرضى    وزير الاقتصاد: السعودية تقود المستقبل باستثمارات قياسية في الطاقة المتجددة والتكامل الاقتصادي    الأنمي السعودي 'أساطير في قادم الزمان 2' يُحلق في سماء طوكيو وسط احتفاء من الإعلام الياباني    رئيس جمهورية السنغال يغادر المدينة المنورة    نمو الاقتصاد السعودي بنسبة 2.8٪ خلال الربع الثالث من 2024    الأرصاد: استمرار الحالة المطرية على مناطق المملكة    هاريس تخفف آثار زلة بايدن بالدعوة لوحدة الصف    خدمات صحية وثقافية ومساعدون شخصيون للمسنين    الحركات الدقيقة للعين مفتاح تحسين الرؤية    كيف تفرّق بين الصداع النصفي والسكتة الدماغية ؟    جوّي وجوّك!    السلطة الرابعة.. كفى عبثاً    الجبلين يقصي الاتفاق من كأس الملك بثلاثية    لا تكذب ولا تتجمّل!    «الاحتراق الوظيفي».. تحديات جديدة وحلول متخصصة..!    برعاية الملك.. تكريم الفائزين بجائزة سلطان بن عبدالعزيز العالمية للمياه    برازيلي يعض ثعبان أناكوندا لإنقاذ نفسه    جددت دعمها وتضامنها مع الوكالة.. المملكة تدين بشدة حظر الكنيست الإسرائيلي لأنشطة (الأونروا)    الأمير سلمان بن سلطان يطلع على جهود وبرامج مرور منطقة المدينة المنورة    لا إزالة لأحياء الفيصلية والربوة والرويس.. أمانة جدة تكشف ل«عكاظ» حقيقة إزالة العقارات    إعلاميون يطمئنون على كلكتاوي    آل باعبدالله وآل باجعفر يحتفلون بعقد قران أنس    أحمد الغامدي يشكر محمد جلال    مهرجان البحر الأحمر يكشف عن قائمة أفلام الدورة الرابعة    عندما تبتسم الجروح    السفير حفظي: المملكة تعزز التسامح والاعتدال عالميًا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



استطلاع عالمي: 45% من المستهلكين في السعودية يستخدمون هواتفهم دائماً أثناء التسوّق
نشر في المدينة يوم 17 - 08 - 2021

كشفت نتائج استطلاع عالمي على أهمية تجارب التسوق التي تجمع بين المزايا الرقمية والتواجد الفعلي في المتاجر باعتبارها عنصراً أساسياً لإعادة جذب العملاء إلى المتاجر، حيث قال المتسوّقون إنّهم يرغبون بالتمتع بمزايا التسوّق عبر الإنترنت أثناء تواجدهم في المتاجر.
ورغم التحدّيات الكثيرة التي تواجه متاجر التجزئة في كافة أنحاء العالم، أظهرت النتائج أهمية الإنترنت كأداة قويّة لتشجيع المستهلكين على ارتياد المتاجر عبر تزويدهم بتجربة أكثر تفاعلاً وتجمع بين المزايا الرقمية والتواجد الفعلي في المتاجر، وخاصة شريحة الشباب. ويتطلع العملاء بشكل متزايد للاستفادة من مزايا الإنترنت والحياة الواقعية على امتداد تجربة التسوّق، بأسلوب يجمع بين الراحة التي توفرها المتاجر الفعلية وفوائد التسوق عبر الإنترنت من حيث اختبار المنتج والتفاعل معه.
ويظهر التقرير أنّ 45% من المستهلكين في السعودية يستخدمون هواتفهم دائماً أثناء التسوّق في المتاجر، بينما قال 7 من كل 10 متسوّقين في المملكة إنهم قد يزورون متجراً ما بالتحديد في حال توفيره لخدمات تفاعلية تتيح لهم تجربة المنتجات افتراضياً، وذلك وفقاً لاستطلاع أجرته وكالة "فورسايت فاكتوري" بالشراكة مع .Snap Inc. ويعتبر حوالي 45% من المتسوّقين أنّ عدم القدرة على رؤية المنتجات في الواقع ولمسها وتجربتها من أهم العوامل التي لا تشجعهم على التسوق عبر الإنترنت، مما يؤكد الإقبال المتنامي على اختبار وتجربة المنتجات عبر الإنترنت.
ووجد التقرير الذي تناول مستقبل عادات التسوّق ما يلي:
- شهدت التجارة الإلكترونية تسارعاً هائلاً حول العالم خلال العام الماضي، حيث قال 70% من المستهلكين في السعودية إنّهم زادوا من وتيرة تسوقهم عبر هواتفهم المتحركة منذ بدء الجائحة، في حين قال 52% من المستهلكين أنهم استخدموا هواتفهم المتحركة للتسوق عبر الإنترنت لأول مرة منذ بدء الجائحة.
- يتوقّع أكثر من نصف المتسوّقين في المملكة توفر تقنية الواقع المعزّز حاليّاً عند شراء منتجات مثل الملابس ومستحضرات العناية بالجمال والأثاث والسيارات وغيرها من المنتجات الفاخرة.
- يمكن للتقنيات الجديدة أن تسهم في تقليص عدد المنتجات المرتجعة عبر الإنترنت سنويّاً بنسبة تصل إلى 45%، حيث تقدّر الدراسة أن المستهلكين في المملكة العربية السعودية أنفقوا العام الماضي حوالي 2.6 مليار ريال سعودي على شراء ملابس قاموا بترجيعها، وأن تقنيات الواقع المعزز كان بوسعها المساهمة في تجنب ذلك.
- يفتقد 2 من أصل 3 متسوّقين في السعودية للتفاعل البشري الذي يوفره التسوّق الفعلي في المتجر.
- قال 2 من أصل 5 مستهلكين إنّهم كانوا أكثر ميولاً للتسوّق في متاجر تقدّم المزايا الشائعة لتجربة التسوق عبر الإنترنت مثل إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات عن المخزون أو خدمة التوصيل إلى المنازل
وتأتي الدراسة الشاملة التي أجرتها وكالة "فورسايت فاكتوري" في 12 سوقاً تضم: أستراليا وكندا وفرنسا وألمانيا وإيطاليا واليابان وهولندا والنرويج والمملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، لتؤكد على التوقعات المتنامية حيال الدور المهم والمتزايد الذي يمكن للتقنيات أن تلعبه في تجربة التسوق الواقعي، وأن الهاتف المتحرك يأتي في صميم هذا التحول لكونه يتيح للمستهلكين استكشاف المشتريات والتفاعل معها سواء أكانوا في المنزل أو في المتجر.
وفي هذا السياق، قالت ميب كويرين، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة "فورسايت فاكتوري": "يبدي المستهلكون رغبة واضحة بالتفاعل مع غيرهم من الأشخاص عندما يتسوّقون فعلياً في المتاجر، إلى جانب عوامل الراحة والتفاعل التي توفرها تجربة التسوّق عبر الإنترنت. ومن هنا تأتي أهمية اعتماد العلامات التجارية لاستراتيجيات تركز على توفير تجارب التسوق التي تجمع بين التقنيات الرقمية والتواجد الفعلي في المتاجر لاستقطاب المتسوّقين إلى متاجرها، حيث أظهرت دراستنا أنّ اعتماد التقنيات التي توفر مزايا التسوق الفعلي في المتاجر و عبر الإنترنت يتيح لهذه العلامات توطيد وترسيخ علاقاتها مع العملاء".
من جهته، قال عبدالله الحمادي، مدير الأعمال الإقليمي لشركة .Snap Inc: "شهد قطاعا التجزئة والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية تغيرات جذرية نتيجة لتفشي وباء فيروس كورونا. ومع تخفيف القيود المفروضة، سيبحث المتسوقون في المتاجر عن التجارب التفاعلية التي فاتتهم في العام الماضي، إلى جانب التسوق الآمن عبر الإنترنت. وتسلط هذه الدراسة الضوء على أهمية توفير مزيجاً من كفاءة التكنولوجيا والعنصر الاجتماعي للتسوق في المتجر لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة للمستهلكين في الوقت الحاضر".
وأظهر التقرير فرصاً واعدة لتجار التجزئة عبر الإنترنت، خاصة على صعيد الابتكار، حيث ساهمت فترات الإغلاق في نموّ ملحوظ في سوق التجارة الإلكترونية المزدهرة أساساً. فقد قال 70% من المستهلكين في المملكة العربية السعودية إنّهم زادوا من وتيرة تسوقهم عبر الإنترنت منذ بدء الجائحة، في حين قال 52% من المستهلكين أنهم استخدموا هواتفهم المتحركة للتسوق عبر الإنترنت لأول مرة منذ بدء الجائحة. وبيّنت نتائج التقرير أنّ أكثر من نصف المتسوقين الذين استخدموا تقنيات الواقع المعزّز أثناء التسوّق عبر الإنترنت أشاروا إلى دورها في تشجيعهم على الشراء وأن 8 من كل 10 مستهلكين يفكرون في شراء منتج افتراضي.
ومن أبرز التحدّيات أمام الشركات العاملة في المملكة، أنّ أكثر من نصف المستهلكين ما زالوا قلقين بشأن الإصابة بعدوى كوفيد-19 أثناء التواجد في المتجر. وما زال المتسوّقون يحرصون على تجريب المنتجات، فقد قال نحو نصف المتسوّقين عبر الإنترنت إنّ عدم تمكنهم من ذلك يثنيهم عن الشراء، في حين قال نصف المستهلكين العالميين خلال جائحة كوفيد-19 إن عدم إمكانية تجريب المنتجات في المتاجر قبل شرائها كان مصدر إحباط أساسي لديهم. ويتوقّع المتسوّقون أن التقنيات بوسعها ردم هذه الفجوة، حيث أظهرت الدراسة أنّ أكثر من نصف المتسوّقين في المملكة العربية السعودية يتوقعون توفّر تقنية الواقع المعزّز في المتاجر خلال العام الجاري ليتسنى لهم تجربة الملابس في المتاجر والشعور في الوقت نفسه بمزيد من الأمان.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.