تمكنت وزارة الحج والعمرة -ممثلة في مراكز الخدمات والإرشاد- من إرشاد 110 حجاج تائهين إلى مخيماتهم من خلال المرشدين الذين وفرتهم الوزارة لإرشاد الحجاج التائهين و 80 حاجًا تائهًا قامت الوزارة بإيصالهم إلى مخيماتهم من خلال النقل الموحد. وبيَّن مدير إدارة خدمات الحجاج والمعتمرين والمشرف العام على مراكز الخدمات والإرشاد ناصر وديان القرشي أن مراكز الإرشاد تمكنت خلال يوم عرفة ويوم العاشر من ذي الحجة من إيصال 2466 حاجًا إلى مخيماتهم من خلال مشروع النقل الموحد و2470 حاجًا تم إرشادهم من خلال المرشدين الميدانيين، مبينًا أن مراكز الخدمات والإرشاد في منى تمكنت في اليوم العاشر من إيصال 10732 حاجًا تائهًا إلى مخيماتهم وإرشاد 84254 حاجًا إلى مخيماتهم من خلال «التوضيحية». وبيَّن القرشي أن المراكز تلقت سبع شكاوى من الحجاج تم الانتهاء من ست شكاوى منها وبقت شكوى مازالت تحت الإجراء، مشيرًا إلى أن الوزارة وفي إطار حرصها على مفقودات الحجاج قامت بإعادة 361 من المفقودات إلى أصحابها من الحجاج ولازال هناك 11 قطعة من المفقودات تنتظر تسليمها لأصحابها، وأضاف: إن مراكز الخدمات والإرشاد تم توزيعها على كامل مشعري منى وهي تعمل على مدار الساعة وتقدم خدمات شاملة للحجاج ومنها خدمة الإرشاد وإيصال الحجاج إلى مخيماتهم المخصصة لهم، حيث تم تجهيزها بأفضل التجهيزات والأجهزة التقنية المتطورة لاستقبال الحجاج التائهين وتقديم المياه المبردة والعصيرات لهم ثم توجيههم و إيصالهم إلى مخيماتهم، بالشراكة مع جمعية الكشافة العربية السعودية والمؤسسات الأهلية للطوافة، وبيَّن القرشي أن هذه المراكز تعمل على مدار الساعة وتم توفير أكثر من (1260) كشافًا وجوالًا وعددًا من الكوادر المؤهلة والمدربة على كيفية التعامل المثالي مع الحجاج والاستماع لشكاواهم إن كانت لديهم بعض الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع المؤسسات الأهلية للطوافة، مشيرًا إلى أن هذه المراكز مجهزة بالحاسبات الآلية، وبين «القرشي» أن المراكز ستعمل خلال أيام موسم الحج بالمشاعر المقدسة لاستقبال الحجاج التائهين وإيصالهم لمخيماتهم وتقديم كل الخدمات لهم.
