أكد قائد المركز الوطني للعمليات الأمنية، اللواء ركن عبدالرحمن بن محمد الصالح، أن مركز العمليات الأمنية الموحدة 911 أصبح وجهة موحدة للجهات والقطاعات المعنية بخدمة قاطني منطقة مكةالمكرمة من عمليات المرور ودوريات الأمن وأمن الطرق والدفاع المدني.. مشيرًا إلى أن المركز يستقبل خلال الأيام العادية 50 ألف اتصال في اليوم الواحد و80 ألف اتصال في اليوم الواحد خلال موسم الحج وغالبية هذه الاتصالات تتعلق بالجوانب الإنسانية أو الخدمات. وأوضح أن المركز الواقع بالعاصمة المقدسة ضمن المجمع الحكومي للإدارات والجهات الحكومية مر على تشغيله الفعلي ثلاثة أعوام ويضم شركاء مهمين هم الأمن العام بفروعه من مرور وأمن الطرق ودوريات الأمن بالإضافة إلى الدفاع المدني وشركاء من جهات مهمة مثل وزارة الصحة والأمانات والشركة السعودية للكهرباء وشركة المياه الوطنية والهلال الأحمر السعودي، ووزارة الحج فأصبحت كلها منظومة متكاملة تباشر أي حالة في وقت قياسي كونها تتلقى البلاغ بشكل موحد، كما ساهم توحيد الرقم (911) في تسهيل المهمة على طالبي الخدمة وتحقيق سرعة الاستجابة. تجهيزات عالية وذكر اللواء الصالح أن عمليات (911) تحتوي على تقنية متطورة ومتقدمة جدًا من حيث تحديد موقع المتصل والدوريات الميدانية القريبة منه، كما يتم استقبال البلاغ من خلال أنظمة الحاسب الآلي وتسجيله ثم يحول لجهة الاختصاص.. وأضاف اللواء الصالح تم في هذا العام إضافة كاميرات جديدة بتقنية عالية تُعرض من خلال شاشات عالية الوضوح والدقة تستوعب إلى 20 ألف كاميرا يتم من خلالها المتابعة والرصد للحركة المرورية والحركة الأمنية بصفة عامة، وقد اصبح المركز مزارًا للعديد من الجهات التي تطلع على تجهيزاته العالية وحجم المشروع. 1000 شخص وقال إن المركز يعمل فيه أكثر من 1000 شخص مدربين ومؤهلين علميًا وثقافيًا على استقبال البلاغات والتعاطي معها بشكل سريع، كما أن بإمكانهم استقبال البلاغ بعدة لغات عالمية، فهناك من يتحدث اللغة الإنجليزية واللغة الأندونيسية والأردو والفرنسية والماليزية فلا توجد صعوبة في استقبال البلاغ وتمريرة للجهة المختصة ولدينا طاقم من العنصر النسائي يعملن في القسم النسائي مؤهلات وجميعهن يحملن ما بين شهادات البكالوريوس والماجستير ولديهن القدرة على التحدث باللغة الإنجليزية والفرنسية يستقبلن البلاغات بمهنية عالية، مشيرا إلى التناغم والانسجام بين العاملين بالمركز وسرعة التنسيق فيما بينهم. التدريب والتأهيل وعن التدريب والتأهيل للعاملين بالمركز، قال اللواء الصالح جميع العاملين بالمركز يتمتعون بمهارات عالية في التعامل والتعاطي مع البلاغ ويتلقون دورات دورية من فترة إلى أخرى داخليًا وخارجيًا من أجل مواكبة التطور التقني.. واختتم اللواء ركن الصالح تصريحه، أن حسن استقبال المكالمة وسرعة الاستجابة أكبر مكسب يسعى المركز من خلاله ليظهر الرقم 911 كرقم طوارئ، يفي بتطلعات المسؤولين في وزارة الداخلية، وعلى رأسهم صاحب السمو الملكي وزير الداخلية، الذي يحرص على تقديم ما يخدم المواطن والمقيم وزوار بيت الله الحرام.
