أنهى فرع الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بمنطقة المدينةالمنورة استرجاع مبالغ لصالح المستفيدين من قبل مقدمي الخدمات السياحية وذلك بقيم مالية وصلت «اثنين وثمانين ألف ريال»؛ والذين كانوا قد تقدموا بشكاوى وبلاغات عبر الهاتف السياحي أو من خلال الفرع بالمنطقة وجاءت الشكاوى لمنشآت الإيواء سياحي كمخالفات متنوعة. وأوضح المهندس خالد الشهراني، مدير عام الفرع أن الهيئة فرضت مؤخراً على ثمانية عشر من المنشآت المخالفة غرامات مالية، بلغ مجموعها خمسمائة وثلاثون ألف ريال، نتيجة الجولات الرقابية والتفتيشية التي تمت. وبين أن عدد الشكاوى والبلاغات التي تلقاها الفرع حول الفنادق والوحدات السكنية المفروشة خلال الفترة الماضية أكثر من 74 شكوى وبلاغا تم التعامل معها بشكل فوري، كما أن جميع الشكاوى التي يتم تلقيها أو الإبلاغ عنها يتم إنهاؤها بشكل فوري وفق نظام السياحة الجديد، مؤكداً أن فرق الرقابة تقوم بجولات ميدانية على جميع مرافق الإيواء السياحي وفق البرنامج المعتمد؛ للتأكد من التزام هذه المنشآت بجودة الخدمة والالتزام بالأسعار، ووضع قائمة الأسعار واللوحات الخاصة بالتراخيص ودرجة التصنيف. وأكد الشهراني، أن الهاتف المجاني وفرق التفتيش تتجاوب مع الشكاوى، وملاحظات الجولات الميدانية ، داعيا المواطنين والمقيمين إلى الإبلاغ عن شكاواهم وملاحظاتهم على الأسعار والخدمات بالاتصال على الرقم 19988 بمركز الاتصال السياحي، أو بالتقدم بشكوى رسمية إلى فرع الهيئة بالمنطقة.
