حصلت وزارة التجارة والصناعة في حفل الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية في دورتها الثالثة الذي تنظمه وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات على جائزة تقديم خدمة أفضل لأفراد المجتمع في أنظمة خدمة المستفيدين لمركز بلاغات المستهلك 1900 الذي يمكن المستهلك من الإبلاغ عن أي مخالفة تجارية، ومركز الاتصال الموحد لقطاع الأعمال والصناعة 920000667 الذي يهدف إلى الرد على كافة الاستفسارات وتشجيع الصناعة والتسهيلات المتاحة للبدء بالعمل التجاري، وتقديم المعلومات عن طبيعة خدمات الوزارة في كل ما يتعلق بالأنشطة التجارية أو الخدمات الصناعية أو الدعم الفني للخدمات الإلكترونية. وتستقبل أنظمة خدمة المستفيدين ما يقارب 4000 اتصال يومياً يتم التجاوب معها جميعاً وبمعدل انتظار لا يتجاوز 9 ثوان، ويتم من خلال مركز بلاغات المستهلك (1900) استقبال البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آلياً بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم المخالفة باستخدام الاجهزة الذكية التي ساعدت في سرعة الانجاز، ويستقبل مركز البلاغات ما يقارب 2200 اتصال يوميا على مدار الساعة ، وتجاوزت نسبة اغلاق البلاغات 97% كما تجاوز معدل رضا عملاء المركز 86% ، كما يستقبل مركز اتصال الأعمال ما يقارب 1800 اتصال يوميا بمعدل انتظار لا يتجاوز 9 ثوان. يذكر أن وزارة التجارة والصناعة هي أول وزارة تفوز بثلاث جوائز لمشاريع في حفل الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية في دورة واحدة، حيث حققت بالإضافة الى جائزة أفضل الجهات الحكومية في خدمة المجتمع جائزة فرع تعزيز الاقتصاد الوطني لخدمة تسجيل العلامة التجارية، وجائزة فرع أفضل الخدمات الإلكترونية عبر الأجهزة الذكية لتطبيق «بلاغ تجاري».
