أعلنت مجموعة (سكاي تراكس) العالمية المتخصصة في تقييم خدمات وأداء شركات الطيران رسمياً رفع تصنيف الخطوط السعودية من ثلاث إلى أربع نجوم، بالإضافة إلى منحها جائزة أفضل مقعد على الدرجة السياحية (درجة الضيافة) وجائزة أفضل وسائل الراحة على الدرجة الأولى، كما تم ترشيحها مع شركتي طيران أخريين لجائزة الشركات الأكثر تحسناً من حيث الخدمات والمنتج والأداء التشغيلي. جاء ذلك خلال حفل تكريم شركات الطيران المتفوقة على مستوى العالم والذي أقامته مجموعة (سكاي تراكس) في مطار فارنبره بالمملكة المتحدة مساء أمس الأول حيث تسلم مدير عام الخطوط السعودية المكلف عبد العزيز بن رحيم الحازمي دروع الجوائز الثلاث من الرئيس التنفيذي لمجموعة (سكاي تراكس) إدوارد بلاستيد. وفي اتصال هاتفي ل«الجزيرة» مع عبد العزيز الحازمي، أكد أن حصول المؤسسة على هذه الجوائز العالمية دليل على القفزات التطويرية التي شهدها الناقل الجوي الوطني والتي تمثّلت في الارتقاء بمستويات الأداء التشغيلي والخدمات المقدمة للعملاء أرضاً وجواً، مهنئاً كافة منسوبي «السعودية» بهذه الجوائز، مؤكداً أنهم وراء حصولها على هذا التقدير العالمي المستحق. وأشار إلى أن عملية التقييم ارتكزت على عدد من الأسس من بينها آلية مراجعة مستقلة لأداء شركات الطيران العالمية ونتائج التصويت الجماهيري العالمي الذي شارك فيه نحو 19 مليون مسافر عبر موقع مجموعة (سكاي تراكس) على شبكة الإنترنت يمثّلون أكثر من (105) جنسيات مختلفة وشمل التقييم 245 شركة طيران حول العالم، لافتاً إلى أن مختصين من شركة (سكاي تراكس) قاموا بتقييم مستوى خدمات «السعودية» لعدة أشهر ماضية على أرض الواقع في العديد من الخدمات المقدمة مثل كفاءة إنهاء إجراءات السفر بالمطار والخدمات الإلكترونية المقدمة، وجودة الخدمة المقدمة للمسافرين، وكذلك حداثة الأسطول وسبل الراحة والرفاهية المتوفرة على متن الطائرات. وأبرز الحازمي، عدداً من الإنجازات التي حققتها «السعودية» هذا العام كان آخرها تحقيق المركز الثاني عالمياً في شهر يونيو الماضي وفقاً لمرصد (فلايت ستات) الأمريكي الذي يرصد مدى انتظام رحلات شركات الطيران العالمية، وحصولها على المركز السادس العام الماضي بين كافة شركات الطيران في العالم من حيث معدل انضباط مواعيد الرحلات، بالإضافة إلى تسجيل أعلى معدلات الأداء التشغيلي في تاريخ المؤسسة خلال النصف الأول من العاملحالي. يُذكر أن تصنيف سكاي تراكس يُعتبر بمثابة الوسيلة الرئيسية لتحديد مستويات رضاء المسافرين عن شركات الطيران حول العالم ويعتمد استقصاء الرأي على تحليل آراء المسافرين على جميع درجات السفر المتعارف عليها على مستوى العالم، كما تقوم الدراسة أيضاً بتحليل آراء المسافرين وخبراتهم في مراحل السفر المختلفة بالمطار وعلى الطائرة وأثناء إنهاء إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة وراحة المقاعد ونظافة الكابينة والطعام والشراب والترفيه وغيرها من خدمات السفر المقدمة للعملاء.
