كلفت وزارة الشئون الإسلامية عدداً من الدعاة للعمل على مدار الساعة في توعية الحجاج كما شرعت الوزارة في تطوير خدمة الهاتف المجاني الإرشادي الذي خصصته للرد على أسئلة الحجاج واستفساراتهم وما يشكل عليهم وله علاقة بأحكام المناسك والأركان والواجبات وما يرتبط بذلك من معلومات ينبغي أن يتعرف عليها المسلم بشكل عام والحجاج على وجه الخصوص. وأكد الشيخ طلال بن أحمد العقيل مستشار وزير الشئون الإسلامية أن الوزارة تسير وفق خطة طموحة جعلت من الوسائل العصرية أول وسائلها للوصول إلى الحاج وتوعيته وإرشاده والوصول إليه لخدمته بصدق وإخلاص وما لمسناه من ثمرات وفوائد هذه الخدمة المتميزة يؤكد لنا بوضوح أهمية استخدام تقنية الاتصالات والمعلومات لإيصال التعليمات ونشرها بين الحجاج لتحقيق مفهوم التوعية السريعة والمبسطة وهذا ما يتطلع إليه معالي الوزير الذي يحث الجميع على ضرورة إن يركز دعاة التوعية في الحج على كل ما يتصل ويرتبط بمصلحة الحاج ليتمكن من أداء الفريضة في هدوء وسكينة متطلعاً ليصبح الحج المبرور صفة لحجته. وأشار العقيل إلى إن أعداد المتصلين زادت بنسبة كبيرة عن العام الماضي مقارنة بنفس الفترة مما يؤكد الحاجة لهذه الخدمة، وخاصة بعد تطوير الخدمة وتوسيع نطاقها ودائرة الاستقبال وزيادة عدد أعضاء اللجنة العلمية المكلفين والمفرغين للعناية بهذه الخدمة من العلماء وكبار طلبة العلم والدعاة الذين يستقبلون اتصالات الحجاج، وقال العقيل إن توجيهات معالي الوزير أكدت على أهمية الإعلان المكثف للتعريف بالرقم المجاني (8002451000) ليتمكن الحجاج داخل وخارج المملكة من معرفته بقدر الإمكان وفي متناول أكبر شريحة منهم لضمان خدمتهم على مدار الساعة. ونفذت اللجنة الإعلامية للتوعية الإسلامية في الحج هذه التوجيهات ونشرت الرقم المجاني من خلال خمسة ملايين مطبوعة وعبر إضافة الرقم وإبرازه داخل مئات البرامج والحلقات التلفزيونية والإذاعية المخصصة لتوعية حجاج الداخل والخارج من خلال 84 قناة فضائية وإذاعية، موضحاً بأنه وبعد النجاح الكبير في خدمة الهاتف المجاني استحدث مع الوزير خدمة التوعية الآلية وطورناها في موسم هذا العام وهي خدمة التوعية الذاتية التفاعلية ويستطيع المتصل على الرقم المجاني 8002488888 الحصول على المعلومات المتكاملة عن الحج والعمرة والزيارة بثماني لغات دون الحاجة للتحدث مع الدعاة للرد على مكالمته والجواب على سؤاله وتكلفة المكالمة على حساب الدولة موضحاً أن الوزارة نجحت في تشغيل الخدمة واستقبال 90 مكالمة في وقت واحد حرصاً منها على خدمة الحاج على مدار الساعة بلغات متعددة.
