كثفت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، خلال شهر رمضان المبارك، برامج التوجيه والإرشاد لتوعية وإرشاد قاصدي بيت الله الحرام خلال هذا الشهر المبارك. وأوضحت مديرة التوجيه والإرشاد النسائي بالمسجد الحرام الدكتورة فاطمة بنت زيد الرشود أن نحو 900 مرشدة من المؤهلات العلمية والخبرات الميدانية يعملن داخل المسجد الحرام وساحاته خلال موسم شهر رمضان المبارك لاستقبال الزائرات وتقديم أرقى الخدمات لتوعية وتوجيه الزائرات بالأمور الشرعية والآداب التي ينبغي التحلي بها في المسجد الحرام، وإرشادهن إلى المواقع المخصصة للنساء، وتقديم النصح والدعوة إلى الله بالحسنى، وذلك في مختلف مواقع المسجد الحرام. وأبانت الرشود أن هناك عدداً من المهمات لمرشدات المسجد الحرام، بما يتناسب مع دورهن الإرشادي والتوجيهي والخدمي في المسجد الحرام، وذلك فيما يتعلق بالتوجيه والإرشاد؛ إذ يتم تنسيق جدول الدروس للزائرات والمرشدات وموظفات مكتبة الحرم المكي الشريف، والإشراف على حلقات تعليم وتصحيح التلاوة، وتسوية صفوف النساء، وتوزيع المصاحف والمطويات والكتيبات، وتوزيع هدية حقيبة الزائرة؛ وهي عبارة عن حقيبة فيها («شرشف للصلاة وجورب وسجادة وبعض الكتيبات»، وفي ما يتعلق بشؤون النظافة يشرفن على أعمال النظافة في المصليات النسائية ودورات المياه النسائية. وفي قسم المصاحف يشرفن على متابعة خِزانات المصاحف بمصليات النساء وتهيئتها وإعدادها، وهنالك مرشدات قسم الأبواب، يقمن بتنبيه الزائرات أثناء دخولهن المسجد الحرام بكل أدب ولطف، وتوجيه من تحمل حقيبة أو غيرها إلى وضعها في صناديق الأمانات المخصصة الموزعة في ساحات المسجد الحرام، ومنع دخول الأطعمة والأشربة عدا التمر والقهوة بكميات محدودة. أما المرشدات في قسم الساحات والعربات فيقمن بتنظيم صفوف النساء في المصليات المخصصة لهن بالساحات ومنع جلوس النساء في الممرات أو الصلاة فيها، ويقمن بدور كبير في قسم الهيئة من خلال توجيه وتنظيم الزائرات داخل المصليات النسائية وفصلهن عن صفوف الرجال، والمساندة في فتح الممرات تسهيلاً للحركة وتقديم النصح والإرشاد في كل ما يتعلق بأمور المرأة في المسجد الحرام. واستطردت الرشود بأن هناك عدداً من البرامج التوعوية والتثقيفية يشرف عليها قسم الساحات والعربات النسائي، عبر تنفيذ ثلاثة برامج في الساحات للزائرات، هدفها القضاء على الظواهر السلبية، وهي: برنامج نفحات رمضانية: لتوعية الزائرات والقضاء على ظاهرة التسول، وبرنامج كيف تصل الصدقة إلى المستحق: للقضاء على التوزيع العشوائي والحد من التسول، وبرنامج إكرام النعمة: لتوعية الزائرات بالحفاظ على بقايا الأطعمة وفصلها عن النفايات وعدم إهانتها بإلقائها على الأرض. وأشارت الدكتورة فاطمة إلى إلحاق المرشدات بالبرامج التدريبية المناسبة التي تساعد في تقديم أفضل الخدمات لزائرات المسجد الحرام وتنفيذ عدد من البرامج التدريبية المتعلقة باللغة الإنكليزية والحاسب الآلي. وذكرت أن الرئاسة تحرص على تقديم عدد من الخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة، منها تهيئة أبواب المسجد الحرام بمداخل مناسبة لعربات ذوي الاحتياجات الخاصة، وتوفير مصاعد وسلالم كهربائية موزعة على مداخل المسجد الحرام، ومصاحف مكتوبة بلغة برايل وغيرها.
