دعت وزارة العمل السعودية جميع المواطنين والمقيمين ممن لديهم شكاوى أو ملاحظات على أداء مكاتب وشركات الاستقدام، بالتواصل معها عبر الموقع الإلكتروني التوعوي لبرنامج العمالة المنزلية «مساند». وأكد وكيل وزارة العمل لخدمات العملاء والعلاقات العمالية زياد الصايغ في تصريح صحافي أمس أن دعوة الوزارة لعملائها بالتواصل معها عبر المنافذ الرسمية يأتي من منطلق حرصها على تلبية حاجاتهم لتذليل كل التحديات أو الإشكالات التي قد تعترض إجراءات حصولهم على العمالة المنزلية بأي حال من الأحوال. وقال إننا نسعى إلى كل ما من شأنه خدمة عملائنا، من خلال تطوير وتحديث الإجراءات من جانب، وإطلاق البرامج والمبادرات الهادفة من جانب آخر، وجاء تطوير برنامج «مساند» أخيراً بناء على ما ورد للوزارة من ملاحظات ومقترحات العملاء، عطفاً على رؤيتنا لأهمية التطوير المستمر للبرنامج باعتبارة منصة خدمية إرشادية تهم شريحة كبيرة من المواطنين والمقيمين في ما يخص العمالة المنزلية. وأوضح الصايغ أن موقع «مُسانِد» للعمالة المنزلية يتيح للمواطنين التعرف على الحقوق والواجبات والتكاليف والمعلومات التفصيلية عن المكاتب، ويمكن للمستفيد من خلاله التعرف على آلية تقديم الشكاوى والنزاعات إذا حدثت بين صاحب العمل وعامل الخدمة المنزلية، إضافة إلى ما يوفره الموقع من النماذج والمستندات المطلوبة لإجراءات الاستقدام كنموذج طلب استقدام الأفراد، ونموذج الراتب، واستمارة خروج وعودة، واستمارة إصدار رخصة إقامة، وطلب إصدار رخصة قيادة. ودعا وكيل وزارة العمل جميع شركات ومكاتب الاستقدام بنشر تكاليف استقدام العمالة المنزلية على موقع «مساند»، وذلك بما يخدم المواطن والمقيم على حد سواء، ويضع أمامهم خيارات خدمية متنوعة، تأكيداً لمبدأ الشفافية، وسعياً إلى تحفيز تنافسية الاستقدام. وأشار إلى أنه بالتوازي مع هذه الجهود، تتم متابعة طلبات أصحاب البلاغات والشكاوى والاقتراحات والعمل على تحصيل حقوقهم من مزودي الخدمة وفق اللوائح المنظمة للعلاقة التعاقدية. ولفت الصايغ إلى أنَّ مركز الاتصال يجيب على ما يرده من اتصالات بثماني لغات هي: العربية والإنكليزية، والأوردو، والهندية، والإندونيسية، والإثيوبية، والماليالامية، وتقالو الفيليبينية، ويقدم خدماته من يوم السبت حتى الخميس من الثامنة صباحاً إلى الثامنة مساءً.