دعت وزارة العمل السعودية اليوم (الأربعاء) المواطنين والمقيمين ممن لديهم شكاوى أو ملاحظات على أداء مكاتب وشركات الاستقدام إلى التواصل معها عبر الموقع الإلكتروني التوعوي لبرنامج العمالة المنزلية "مساند" على الرابط www.musaned.gov.sa (نافذة: اتصل بنا)، أو بالاتصال الهاتفي على الرقم الموحد 19911. وأكد وكيل وزارة العمل لخدمات العملاء والعلاقات العمالية زياد الصايغ، أن "دعوة الوزارة للتواصل معها عبر المنافذ الرسمية يأتي من منطلق حرصها على تلبية احتياجاتهم من خلال تذليل التحديات أو الإشكالات كافة التي قد تعترض إجراءات حصولهم على العمالة المنزلية بأي حال من الأحوال". وأوضح أن "موقع مساند، يتيح للمواطنين التعرف إلى الحقوق والواجبات والتكاليف والمعلومات التفصيلية عن المكاتب، ويمكن المستفيد من خلاله التعرف إلى آلية تقديم الشكاوى والنزاعات إذا حدثت بين صاحب العمل وعامل الخدمة المنزلية، إضافة إلى ما يوفره من النماذج والمستندات المطلوبة لإجراءات الاستقدام كنموذج طلب استقدام الأفراد، نموذج الراتب، استمارة خروج وعودة، استمارة إصدار رخصة إقامة وطلب إصدار رخصة قيادة". ودعا الصايغ جميع شركات ومكاتب الاستقدام بنشر تكاليف استقدام العمالة المنزلية على موقع "مساند"، بما يخدم المواطن والمقيم على حد سواء، ويضع أمامهما خيارات خدمية متنوعة، تأكيداً لمبدأ الشفافية، وسعياً إلى تحفيز تنافسية الاستقدام، لافتاً النظر إلى أنه "يتم متابعة طلبات أصحاب البلاغات والشكاوى والاقتراحات والعمل على تحصيل حقوقهم من مزودي الخدمة وفق اللوائح المنظمة للعلاقة التعاقدية، وأنَّ مركز الاتصال يجيب على ما يرده من اتصالات بثماني لغات، هي: العربية، الإنكليزية، الأوردو، الهندية، الإندونيسية، الإثيوبية، ماليالامية وتقالو الفيليبينية. ويقدم خدماته من السبت إلى الخميس من الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً".