أبرم أمير منطقة المدينةالمنورة الأمير فيصل بن سلمان في مكتبه صباح أمس، عقد تنفيذ جائزة الأداء الحكومي المميز في منطقة المدينةالمنورة، كما تقرر الأحد المقبل بداية لانطلاق ورش العمل التعريفية بأهداف الجائزة ولوائحها. وأوضحت الإمارة في بيان لها أمس، أن الجائزة تهدف إلى تحفيز مختلف القطاعات لتحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم خدماتها للمستفيدين، التحسين المستمر في الأداء، وتعزيز التنافس بين الأجهزة الحكومية في المنطقة في تطبيق الجودة لتحقيق رضا المستفيدين. وأوضح وكيل إمارة المنطقة المساعد للشؤون التنموية أمين مجلس المنطقة المشرف العام على الجائزة وهيب السهلي أن جائزة الأداء الحكومي المميز تغطي ثلاثة مجالات تتمثل في رضا المستفيدين الذي ينحصر في المفاضلة بين الأجهزة الحكومية المستهدفة من حيث رضا المتعاملين معها والمستفيدين من مخرجاتها الإنتاجية والخدمية عن جودة الخدمة المقدمة لهم، كما ستتم معرفة ذلك من خلال أدوات علمية عدة مثل المتسوق الخفي، الاستبانات المباشرة، استطلاع الرأي العام، ومدى وجود الوسائل البديلة مثل خدمات الهاتف، الموقع الإلكتروني، والتطبيقات الإلكترونية. وأشار السهلي إلى المجال الثاني من المجالات التي تغطيها الجائزة من خلال تطبيقات التحسين المستمر، وتتمثل في المفاضلة بين الأجهزة الحكومية من حيث تبنيها للأنظمة والسياسات المختلفة التي من شأنها أمان التحسين المستمر في مختلف النواحي، موضحاً أن أنظمة إدارة الجودة تعد المجال الثالث من مجالات الجائزة، التي تنحصر في المفاضلة بين الأجهزة الحكومية من حيث تبنيها لأنظمة إدارة الجودة والتميز المؤسسي التي من شأنها تعزيز ثقة المستفيدين. وقال إنه تمت الاستفادة في تنفيذ آلية الجائزة من أفضل الممارسات الدولية لتحقيق أهدافها في الرقي بالخدمات المقدمة للمستفيدين في المنطقة، وإحداث نقلة نوعية في الخدمات التي يتطلع إليها أمير منطقة المدينةالمنورة. يذكر أنه تم تخصيص ثلاثة مستويات للجائزة وهي الجائزة الذهبية، الجائز الفضية، والجائزة البرونزية، إضافة إلى امتداد البرنامج التنفيذي للجائزة إلى نهاية ربيع الثاني، ووجود تقارير أسبوعية وشهرية حول المخرجات.
