كشف الأمين العام للجنة الإعلامية والتوعية المصرفية في البنوك السعودية طلعت حافظ بأن عدد العمليات السحب الآلي من خلال أجهزة الصراف في البنوك والشوارع العامة في المملكة خلال العام الماضي 2011، تجاوزت 1254 بليون عملية، بقيمة أكثر من 500 بليون ريال. وقال حافظ في تصريح ل «الحياة» في حال تعرض الشخص لسحوبات وهمية من خلال الصرافات الآلية عليه سرعة الاتصال بلجنة الشكاوى المتخصصة في البنك الذي يتعامل معه وإبلاغهم عن ذلك حتى يتم حل المشكلة في حينها. وأشار الأمين العام للجنة الإعلامية والتوعية المصرفية في البنوك السعودية في معرض تصريحه، على رغم الزخم الكبير الذي يشهده الاقتصاد السعودي حالياً، إلا أن حجم الشكاوى محدود ومتنوعة ولا يمكن أن تكون احتيالاً أو نصباً من البنوك السعودية، إذ إن عدد الشكاوى التي تتلقاها اللجنة لا تتجاوز خانة الآلاف مقارنة بأكثر من 1.254 بليون عملية في العام الواحد، وأضاف بقوله بأن أكثر ما يزعج البنوك هو تعرض أي عميل لديه لأي مشكلات، خصوصاً في عمليات السحب أو في الحسابات. واعتبر طلعت قيام بعض البنوك بتجميد حساب أحد عملائه بحجة أنه لا يقوم بعمليات السحب من خلال الصرافات الخاصة بالبنك، مخالفة ولا يجوز لأي بنك على حد قوله القيام بذلك، وأن يقتصر سحب أي عميل له أي مبلغ من صرافاته الآلية. وشدد حافظ على أن يكون العملاء أكثر حيطة وحذر خلال قيامهم بالعمليات الحسابية إذ لا يجب أن يطلع أي شخص حتى موظفي البنك على المعلومات المصرفية الخاصة مثل الرقم السري للبطاقة، ويجب على العميل عدم إفشاء هذه المعلومات لأي شخص لأجل حماية رصيده البنكي، وقال: «يجب على العميل القيام بتحديث معلوماته البنكية وكذلك تغيير الرقم السري لبطاقة الصراف لآلي بشكل دوري، ويجب ألا ترتبط بتاريخ ميلاد أو رقم جوال أو هاتف حتى لا تسهل اكتشاف الرقم السري». يذكر أن عدد الصرافات الآلية وبحسب آخر إحصاء لدى البنوك السعودية بلغت 12150 جهازاً بحسب شهر حزيران (يونيو) الماضي بزيادة قدرها 118 جهازاً مقارنة بشهر أيار (مايو) من العام الحالي.
