يُنفذ مشروع «قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية» في المنطقة الشرقية، غداً، ورشة تدريبية عن «تنمية مهارات التعامل مع المستفيدين»، تستهدف مقدمي الخدمة في الأجهزة الحكومية، في محافظة حفر الباطن. وتناقش الورشة معوقات التعامل مع المستفيدين، والمبادئ الأساسية للتعامل معهم ، وكيفية التعامل مع شكاويهم. وأوضح رئيس اللجنة العليا للمشروع التابع لإمارة الشرقية، الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، أن تنفيذ هذه الورش يؤكد على أهمية «تقديم المشروع كل الدعم والمساندة للأجهزة الحكومية في المنطقة، لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، بما ينعكس على تحقيق رضاهم». وأبان أن المشروع «سينفذ 12 ورشة تدريبية في محافظات المناطق المختلفة، تستهدف موظفي الخط الأول، أو مقدمي الخدمة في جميع الأجهزة الحكومية». وأشار إلى أن تحسين مستوى الرضا عن الخدمات، التي تقدمها الأجهزة الحكومية «لا يمكن أن يتَأتّى إلا من خلال موظفين يدركون أهمية الدور المنوط بهم، وأنهم قادرون على عكس صورة إيجابية ومميزة، عن قدرة الأجهزة الحكومية ،على تقديم خدمات مُرْضِية للمستفيدين». وتوقع أن يستفيد من ورش التدريب المنفذة 500 موظف وموظفة. وينفذ الورشة التدريبية المدير التنفيذي للمشروع عبدالله ناصر العسكر، وعضو الفريق الاستشاري في المشروع أحمد حسن الربيع. إلى ذلك، اختتمت فعاليات البرنامج التدريبي «تقييم الأداء الوظيفي» التي تنظمها عمادة تطوير التعليم الجامعي في جامعة الملك فيصل، وقدمها الدكتور يوسف حراز، لمنسوبي الجامعة من رؤساء أقسام أكاديمية، ومديري إدارات. ودعا عميد تطوير التعليم الجامعي الدكتور سميحان الرشيدي، المشاركين إلى «اكتساب المهارات والمعلومات، التي يحتاجونها لتنمية قدراتهم وتطوير أدائهم». وأشار إلى أن التقييم يدخل فيه «الأمانة والنزاهة، وبالتالي يعكس ذلك قدرة المدير على متابعة وفهم موظفيه، وحتى يحصل الموظف على درجة الامتياز يجب عليه تحقيق مجموعة من الأهداف». فيما أكد وكيل الجامعة للدراسات والتطوير وخدمة المجتمع الدكتور أحمد الشعيبي، على أهمية «التقييم وانعكاسه إيجاباً على بيئة المنظمة في حال تطبيقه في الشكل الصحيح». ويتناول البرنامج مفاهيم تقييم أداء العاملين، والطرق الحديثة في التقييم، ومشكلات وأخطاء القائمين بعملية التقييم، والتوجيه وإدارة الأداء الوظيفي، وإعداد تقارير الأداء. وسيقوم حراز، بتقديم برنامج آخر بعنوان «التخطيط الاستراتيجي وإعداد الخطط التنفيذية»، لمنسوبي الجامعة من المسؤولين عن وضع الخطط الاستراتيجية في الكليات والعمادات المساندة.
