إلى وقت قريب كنت من أكثر المنتقدين لأداء خدمات البريد لدينا، وفي مرات كثيرة كنت أقول لماذا «البيتزا» لا تضل طريق منازلنا حينما نطلبها ونحن جالسين في بيوتنا، بينما تضيع الرسائل، وربما لا تصل إطلاقاً، وعزز قناعتي رداءة خدمات البريد لدينا، بعد أن انتشرت خدمات شركات الشحن الجوي، فأصبح الناس والشركات والمؤسسات تتعامل معها بالنسبة لإرسال الإرساليات المهمة، لأنها أكثر أماناً وضماناً وسرعة في الوصول، وإسهام «الانترنت» في التعامل البريدي الالكتروني مع الناس، وتطور تقنية الاتصالات وسباق التخفيضات للمكالمات، كل هذا قلل من أهمية البريد. الأسبوع الماضي دعاني رئيس مؤسسة البريد السعودي الدكتور محمد صالح بنتن في مكتبه في جدة لزيارته وتصحيح الصورة السلبية التي أحملها، وأيضاً لإطلاعي على أعمال المؤسسة والخطوات التطويرية والمستقبلية وأيضاً التقنيات المستخدمة، ولا أخفيكم سراً كم استفدت من هذه الزيارة، رغم أننا لا نشاهد هذه الخدمات خارج مبنى البريد، أو لا نعرف عنها شيئاً، وربما هذا قصور منا، لأننا كنا نتعامل مع البريد من خلال الموظف الذي يختم الرسائل أو عند مراجعة طرد بريدي. من أكثر المشاكل التي تواجه البريد السعودي، هي العناوين العجيبة والغريبة التي نستخدمها نحن في وصف الأماكن وتوضع في الرسائل، وهو الأسلوب التقليدي الذي لا يزال مستخدماً، يقول الدكتور بنتن: «كيف يستطيع ساعي البريد أن يوصل رسالة إلى عنوان يحمل اسم شجرة ومتجر واتجاهات يمين وداخل حي ورابع عمارة واسم شارع غير واضح» كلها أساليب تقليدية لا تخدم البريد، لهذا منذ أن تسلم موقعه عمل على تحسين البنية التحتية للبريد وإعادة هيكلته، وبناء شخصيته، بعد أن بقي ما يقارب 80 عاماً يسير ببطء شديد ودون توجه. خرجت من زيارتي لرئيس مؤسسة البريد السعودي بمعلومات عدة من الضروري أن أنقلها إلى القراء الكرام، ليتعرفوا على الوجه الجديد للبريد، النقطة المهمة والرئيسة التي يتم العمل عليها حالياً، هو مشروع «واصل» الصناديق الموجودة أسفل العمائر السكنية وتحمل أربعة أرقام، يقول الدكتور بنتن إن هذه الخدمة ستغني عن العناوين العجيبة، ويستخدم موظفو البريد جهازاً لمراقبة الصناديق والتأكد من حمل محتوياتها، وهي أجهزة الكترونية تشبه جهاز موظفي الكهرباء لقراءة العدادات، وكل هؤلاء الموظفين الميدانيين مراقبون بواسطة برنامج فضائي ومراقبة المركبات، الغاية منها أداء عمل الموظفين، وعلى رغم أن صناديق واصل معظمها تحطمت أو تلفت نتيجة عبث من بعض الهواة من الأطفال والكبار أيضاً، إلا أن هذه الصناديق لم تدفع مؤسسة البريد ريالاً واحداً فيها، فقد تحمل تكاليفها اتحاد مكون من 12 شركة قررت الدخول في شراكة مع البريد في مقابل خدمات أو ترويج لمنتجاتها أو دعاية، ستنتهي قريباً العناوين العجيبة، وتحل مكانها أرقام واصل، المشكلة التي تواجه مؤسسة البريد هي أن العنوان البريدي ليس موحداً في كل المدن السعودية، ما يعني أن الكثير من المدن لا تزال تستعمل العناوين الخرافية لرسائلها وطرودها البريدية، وهذه المشكلة حلها في يد أمانات المدن والبلديات التي تواجه مشكلة في مسميات الشوارع والأحياء واستعمالها لأرقام ورموز لا تزال غير مفهومة. البريد السعودي يقول انه يسير وفق التطور الذي تعيشه المجالات كافة، لهذا فهو يستخدم برنامج GPRS وأجهزة لمراقبة المركبات والموظفين وتوجيه الخدمات ومراقبة الرسائل الكترونياً، وهذه الخدمة متوفرة لعامة الناس، إذ يمكنهم مراقبة رسائلهم منذ خروجها من المنزل وحتى وصولها إلى الطرف الآخر من خلال موقع البريد السعودي على «الانترنت» www.sp.com.sa والعقلية التي يتعامل بها هي النظرية لاقتصادية، تحسين الخدمات وتدليل العميل في مقابل رسوم معقولة، الوصول إلى العميل مباشرة، وليس بالضرورة أن يذهب احد إلى البريد. يقول الدكتور «بنتن» الآن يمكنك بمكالمة هاتفية أن تستدعي موظف البريد وأنت جالس في أي مكان وتطلب منه أن يوصل لك رسالة إلى حيث تشاء، كما انه يقوم بفتح صندوق بريدك وجلب رسائلك أينما تكون حتى وان كانت من مدينة إلى أخرى، كل هذا مقابل رسوم رمزية أيضاً. حينما سألت رئيس البريد أن أسعار الصناديق مرتفعة بالنسبة للفرد وتحدد اشتراك العائلة برسوم، وهي مسألة صعبة، ذكر لي نقطة مهمة وهي أن الكثير من أصحاب الصناديق يوزعون أرقامهم ومفاتيح صندوقهم إلى ما لا نهاية وعدد كبير، وأحياناً تجد أن الصندوق الواحد يتعامل معه ما يقارب 100 أو 200 شخص، وحينما تحدث كارثة أمنية أو ورود رسائل مشبوهة، تواجهنا صعوبة في معرفة صاحبها، فالبريد مسجل باسم شخص واحد، بينما يستخدمه كثيرون، فيكون من الصعوبة معرفة صاحبها، وأحياناً تحدث أن بطاقات بنكية ومعلومات سرية تضيع نتيجة الإفراط في توزيع المفاتيح على الأقرباء والأصدقاء، الحقيقة زيارتي لرئيس مؤسسة البريد واطلاعي على أنشطتها، كشفت عن جهد كبير ومضنٍ وعمل كبير ليس سهلاً يحتاج تعاون جهات عدة، كما أن غياب الجانب الإعلامي التوعوي لخدمات البريد المتعددة والمتنوعة، أسهم بشكل كبير في إعطاء انطباع سلبي عنه، والحقيقة فوجئت حينما علمت أن هناك ما يقارب عشرة آلاف موظف يعملون في مؤسسة البريد، وهناك ما يقارب ستة آلاف نقطة بريدية، أما الشيء الأغرب هو أن نصيب الفرد من عدد الرسائل السنوية في السعودية يصل إلى 19 رسالة بريدية فقط، بينما في الولاياتالمتحدة الأميركية نصيب الفرد يصل إلى 1300 رسالة، بالطبع الفارق كبير، فهل عرفتم الآن لماذا تضيع رسائلكم؟ * إعلامي وكاتب اقتصادي. [email protected]
