أكد رئيس مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين أمير المنطقة الشرقية سعود بن نايف، على تلمس حاجات المستفيدين الخدمية وتطويرها، ووجه الفريق الاستشاري لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين، الذي انتهى أخيراً، من تقرير قياس رضا المستفيدين من الخدمات الصحية في المنطقة الشرقية، إلى عرض النتائج على المسؤولين في الصحة والعمل على تطبيق الملاحظات التي سجلت. وشدد على أهمية الدور الذي يقوم به المشروع والسعي لتطويره، الذي يعد شريكاً استراتيجياً لجميع الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية، من خلال ما يقوم به من دراسات وبرامج تسهم في تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، والرفع من جودتها، من خلال التعاون والتنسيق مع الأجهزة الحكومية في المنطقة. كما وجه القائمين على المشروع بعد إطلاعه على نتائج وتوصيات التقرير، باستعراض النتائج مع مسؤولي القطاع الصحي بالمنطقة، لتطوير الخدمات وتحسينها وفقاً لنتائج الدراسات، وبما يسهم في تجويد الخدمات الصحية في جميع محافظات المنطقة، وفقاً للمعايير المعتمدة في المشروع. إلا أنه لم يتم نشر التقرير أو نتائجه بعد. من جانبه، أشار المشرف العام على التطوير الإداري والتقنية في إمارة المنطقة الشرقية الأمير فهد بن عبدالله، خلال لقائه أخيراً، بمكتبه فريق الدعم الاستشاري للمشروع، إلى أن المشروع بتوجيهات الأمير سعود بن نايف، من منطلق حرصه الدائم على تلمس حاجات سكان الشرقية، للوصول إلى المنهج التطبيقي الذي يجعل من الرقي بالخدمات في القطاع العام واقعاً ملموساً، بخط تنموي متصاعد بما يحقق توقعات ورضا المواطن والمقيم. ولفت إلى أهمية المشروع، التي تكمن في التركيز على رفع مستوى الرضا لدى المواطن والمقيم عن الخدمات الحكومية المقدمة في المنطقة، من خلال قياس رضا المستفيدين، وفقاً لمعايير علمية دقيقة، تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها، وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، وحفز الأجهزة الحكومية على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها. يذكر أن نتائج تقرير الخدمات الصحية في المنطقة الشرقية، الذي أجراه باحثون سعوديون مدربون من إمارة المنطقة الشرقية، قدمت تحليلاً مفصلاً لأداء جودة الخدمة بالنسبة لكل مجال من مجالات الخدمة، كما شمل التقرير عدداً من التوصيات التي يرى الفريق الاستشاري ضرورة العمل على تنفيذها لتحسين الخدمات المقدمة إلى المستفيدين.
