كشفت دراسة حديثة عن حضور الوزارات السعودية في مواقع التواصل الاجتماعي بواقع 56 قناة، موزعة بين مواقع التواصل المتعددة، فيما تواجه مؤسسات القطاع العام بالمملكة اتهامات متتالية بتدني مستوى وجودها عبر شبكات التواصل للتفاعل مع المجتمع، إلا أن العصفور الأزرق «تويتر» تصدر قائمة المنصات الإلكترونية المستخدمة وزارياً. وأكدت دراسة بثتها بوابة «سعودي» (البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية) أمس (الجمعة)، أن الوزارات موجودة على مواقع التواصل الاجتماعي، التي يستخدمها نحو 17 مليون مستخدم، في 56 قناة إلكترونية، تصدرها الموقع الأشهر «تويتر»، بمعدل 32 في المئة. وبعد «تويتر»، يأتي الموقع الأكثر عالمية «فيسبوك» بمعدل 27 في المئة، وموقع الفيديوات والمقاطع المرئية «يوتيوب»، بمعدل 25 في المئة، إضافة إلى معدل 11 في المئة لموقع «الإنستغرام» وثلاثة في المئة لموقع التواصل «سناب شات»، واثنين في المئة لشبكة التواصل المهنية «لينكد إن». ويأتي ذلك، في الوقت الذي تواجه فيه الوزارات اتهامات بضعف التواصل والتفاعل بين المنظومة الإدارية والمنظومة الاجتماعية، ما يقلل من تفهم خطط وبرامج الوزارات والمؤسسات، إضافة إلى تدني مستوى الرضا عن الخدمات. وحرصت القطاعات الحكومية أخيراً، إضافة إلى بقية القطاعات الخدمة، على تفعيل دورها في مواقع التواصل الاجتماعي، وتثبيت قنواتها عبر تلك المواقع، إضافة إلى استقبال الملاحظات والشكاوى من خلالها، وهو ما يتماشى مع الأوامر الملكية المتعلقة بتفعيل التواصل بين المواطنين والأجهزة الحكومية المختلفة، والرد على ما يُنشر من معلومات، بدءاً بالأمر الملكي رقم 10245/ م ب، وتاريخ 17 شعبان 1426ه، الذي طالب الجهات الحكومية بالرد على ما يُنشر في وسائل الإعلام في وقته، ثم الأمر الملكي رقم 42283، وتاريخ 27 رمضان 1432ه، الذي أعاد تأكيد ضرورة التفاعل والرد على المعلومات التي تنشر في الوسائل، وتضمن أن سكوت الأجهزة الحكومية عن الاتهام والنقد يعني الإقرار بها، ثم أخيراً قرار مجلس الوزراء رقم 209 وتاريخ 30 جمادى الآخرة 1433ه، الذي أكّد مجدّداً بمزيدٍ من الإسهاب القرارات السابقة، ووجّه بضرورة فتح قنوات تواصلٍ وتعاونٍ مع الوسائل المختلفة والرد على كل ما يُنشر بها من أسئلة واستفسارات والتفاعل مع الرأي العام. إلى ذلك، صدرت قرارات وزارية خاصّة بتطبيق استراتيجية تقديم خدمات الحكومة الإلكترونية، إذ وجّه مجلس الوزراء، الجهات الحكومية وفق القرار رقم 8189/ م ب، وتاريخ 19 جمادى الآخرة 1426ه، بتطبيق خدمات الحكومة الإلكترونية، ما يعني استخدام تقنية المعلومات والاتصالات لتقديم الخدمات الحكومية للأفراد والتواصل والتفاعل معهم إلكترونياً، باعتبار أن شبكات التواصل الاجتماعي من حلول الحكومة الإلكترونية، التي تُسهم في صياغة مستقبل الحكومات وعلاقتها بالمجتمع. وكشفت الدراسة أيضاً تصدر موقع التسجيلات المرئية «يوتيوب» قائمة المواقع الأكثر استخداماً لدى السكان في المملكة، بمعدل 91 في المئة، وذلك خلال الربع الأخير من العام الميلادي 2015، تلاه موقع «فيسبوك» بمعدل 75 في المئة، وبواقع 13 مليون مستخدم، إذ يعد موقع «فيسبوك» أكبر منصة اجتماعية عالمياً، ويأتي موقع «تويتر» في المرتبة الثالثة، بواقع 11 مليون مستخدم، وبمعدل 62 في المئة، يليه برنامج الصور «إنستغرام» بمعدل 48 في المئة، وثمانية ملايين مستخدم، و31 في المئة لموقع التواصل المهني «ليكند إن». أما موقع التواصل الاجتماعي «سناب شات» فغاب عن القائمة، على رغم بلوغ مستخدميه نحو 20.5 مليون مستخدم. يذكر أن البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية (سعودي) هي بوابة إلكترونية، يستطيع من خلالها المواطنون والمقيمون والشركات والزوار من أي مكان، الوصول إلى الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وتنفيذ التعاملات بها بسرعة وكفاءة عالية، إذ تعد المدخل إلى الخدمات الإلكترونية الحكومية. كما تمثل البوابة «سعودي» منفذاً معلوماتياً مهماً لنشر الأخبار المتعلقة بالمملكة العربية السعودية، والفعاليات الجارية في مناطقها، وتوفير دليل الجهات الحكومية، إضافة إلى توافر عدد كبير من روابط الأنظمة واللوائح والقوانين والخطط والمبادرات السعودية.
