سعادة الأستاذ علي محمد الحسون وفقه الله رئيس تحرير صحيفة البلاد السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،، نود في البداية أن نشكر لصحيفة البلاد حرصها واهتمامها بخدمة المواطن وطرح قضاياه وهي في الوقت ذاته تساهم مع شركة المياه الوطنية في كل ما من شأنه تحقيق المصلحة العامة وتوفير الراحة للمواطنين، ونود في هذا الصدد أن نوضح لسعادتكم وللسادة عملاء الشركة بخصوص ما ورد بالخبر المنشور بصحيفتكم يوم الجمعة الموافق 12 يناير 2012 بعنوان " المواطنون يضجون بالشكوى " المياه الوطنية " تعاقبنا على جالونات فيما هي تهدر مئات الوايتات" عليه نود أن نوضح لعملائنا الكرام بأنه نظراً لما يلاحظ من وجود عمليات هدر وسوء استخدام للمياه وخاصة تسربها من خزانات المياه وغسل الأحواش بكميات كبيرة وطفح غرف التفتيش للصرف الصحي إلى الشوارع مما يلفت النظر ويسيء للمظهر العام، لذا فقد كان لزاماً على شركة المياه الوطنية أن تقوم بتكوين فرق متابعة لرصد هذه المخالفات والتعديات وحالات عدم الاكتراث وتحرير غرامات بحق المخالفين بغرض لفت انتباههم لأهمية المياه وكم هي مكلفة وكم نحن نحتاج لكل قطرة ماء مهدرة وكذلك لتعزيز نسبة الوعي في استخدامات المياه، ونؤكد هنا بأنه لا يتم تحرير أي مخالفة إزاء أي تصرف مقبول وسليم عكس ماتم تنشره بالخبر وبأن الشركة تقوم بتغريم من يستخدم سطل مياه في غسل بيته أو سيارته. إن سطل المياه لا يمكن أن يجعل المياه تسيل إلى الشارع ، وبالتالي فإن الغرض من الغرامات ليس إرهاق المواطن وزيادة دخل الشركة كما تم ذكره بالخبر، بل إن الهدف الرئيس هو المحافظة على المياه كمصدر غير متجدد، بناء على لائحة حماية المرافق العامة من أي عبث والمطلوب من الشركة تقديم خدمة جيدة وحديثة وذات اداء جيد وهذا ما نصبوا إليه ونعمل على تحقيقه، كما أن الشركة قد وضعت آلية منظمة عند رصد أي مخالفة حيث يتم توثيقها بالصورة وإدخالها في النظام ويمكن لمن يتظلم من ذلك مراجعة فرع الشركة للتأكد من المخالفة وفي حال عدم اقتناعه فهناك لجنة تقوم بدراسة الحالة والبت فيها. كما نود أن نشير إلى أن ما ذكر في الخبر من أن الشركة تهدر المياه فهذا غير صحيح وقد يحصل أن ينكسر أحد خطوط المياه لعدة أسباب وخاصة نتيجة أعمال الخدمات الاخرى مما يؤدي إلى تسرب كمية من المياه وهذا أمر وارد في شبكة طولها بآلاف الكيلو مترات المربعة وهو خارج عن إرادتنا ولكن فور وورد بلاغ بوجود أي انكسار أو تسرب للمياه يتم على الفور الوقوف عليه ومعالجته. كما وأن هناك فرق صيانة متخصصة تقوم بمسح الشبكة منطقة بعد أخرى للكشف على التسربات الظاهرة وغير الظاهرة باستخدام غاز الهليوم وهي تنقية حديثة فريدة من نوعها في الشرق الأوسط. إضافة إلى ذلك فقد تم تنفيذ بعد العقود لاستبدال الأجزاء القديمة من الشبكة وجاري تحديث ما تبقى منها. وبالنسبة لما ذكر من أن يوم الخميس إجازة فالشركة تقوم بخدمة عملائها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع كما يتولى مركز الاتصال استقبال بلاغات العملاء وطالباتهم المختلفة على مدار الساعة. كما أن الشركة تلزم نفسها بإعادة خدمة المياه لمن قطعت عنهم خلال 24 ساعة من تسديد المستحقات، وفي الختام فإن شركة المياه الوطنية ترحب بأي طرح يخدم الوطن والمواطن ويحققق المصلحة العامة. هذا مالزم التنويه عنه وتوضيحه، آملين من سعادتكم نشره في صحيفتكم شاكرين حرصكم واهتمامكم ،، ولسعادتكم أطيب تحياتي ،، م. عبد الله بن علي العساف مدير وحدة أعمال مدينة جدة
