تجري وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي, استطلاعاً إلكترونياً لقياس آراء الزائرين والزائرات حول مستوى الخدمات المقدمة لهم في المسجد النبوي, ومدى كفاءة وجودة مختلف الخدمات من وجهة نظر المستفيدين, وإشراكهم في الارتقاء بالخدمات وطرق تقديمها. وأوضح مدير إدارة شؤون الزيارة بوكالة شؤون المسجد النبوي ياسر الجيار أن الإجراء يأتي انطلاقاً من توجيهات معالي الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس، ومعالي نائب الرئيس العام لشؤون المسجد النبوي الشيخ عبدالعزيز بن عبدالله الفالح، ببذل وتقديم مختلف الجهود لتحقيق تطلعات خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وسمو ولي العهد، وسمو ولي ولي العهد حفظهم الله , في العناية بزوار المسجد النبوي وتلبية احتياجاتهم، وتوفير الخدمات لهم، وتطوير أساليبها بما يتوافق مع أحدث التجهيزات. وأفاد أن إدارة شؤون الزيارة بوكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي دأبت على مقابلة زائري المسجد النبوي واستطلاع آرائهم وآمالهم لمواصلة جهود تطوير أداء الكوادر والعاملين، وبما يحقق هدف الارتقاء بمنظومة العمل مختلف محاور الخدمة. وبيّن الجيار أن الاستطلاع المتاح عبر بوابة إلكترونية باللغات العربية والإنجليزية والأوردية, لكافة زوار المسجد النبوي, يبدأ بتعبئة حقول البيانات الخاصة بالزائر وجنسيته, واختياره لوسيلة التواصل معه في حال رغبته في التواصل معه عبر بريده الإلكتروني, أو الهاتف الجوال أو الرسائل النصية, ويحدّد الاستطلاع خمسة خيارات أمام المشارك لتقييم رأيه عن كل خدمة مقدمة له, (متميزة, جيدة, مقبولة, ضعيفة, لا أعلم), بحيث يختار إحداها. وأشار الجيار إلى أن الاستطلاع يشمل تقييم الزائر لخدمة تهيئة المسجد النبوي من حيث وضوح الصوت (الخطيب والإمام والمؤذن), ووضوح معلومات اللوحات الإرشادية الدالة على المواقع ومدى كفاية أعدادها ومناسبة ألونها ومواقعها, إضافة إلى كفاءة وكفاية الإنارة داخل المسجد ومرافقه, ومدى رضاه عن خدمة تلطيف الهواء بساحات المسجد النبوي الخارجية, وداخل المسجد النبوي, مبيناً أن نقاط الاستطلاع تتضمن قياس رضا الزائر عن تقديم زمزم (مبرد وغير مبرد) في مواقع مناسبة في أنحاء المسجد النبوي, ومستوى النظافة العامة للمسجد وساحاته والمرافق التابعة له, ونظافة وتنظيم وكفاية السجاد في أرجاء المسجد النبوي. وأكد مدير إدارة شؤون الزيارة بالمسجد النبوي أن الأعمال الخدمية التي يتم تنفيذها تأتي في سياق الجهود التي تبذلها حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود حفظه الله , لخدمة ضيوف الرحمن زوار خدمة الحرمين الشريفين, وتقديم الإمكانات والتسهيلات كافة لخدمتهم وتسهيل أدائهم للعبادات بخشوع ويسر. وأفاد أن الاستطلاع الإلكتروني يعمد في مضمونه العام إلى قياس آراء الزوار وتقييمهم للخدمات المباشرة الموجهة إليهم, وكذلك يرصد ضمن محاوره انطباع الزوار حول مدى استقبال مقترحاتهم بوسائل ميسرة ومناسبة, وتقييمهم للمساعدة التي تقدم لهم في حال البحث عن مفقوداتهم في المسجد النبوي, إضافة إلى مدى تلقيهم للمساعدة من مقدمي الخدمات عند الحاجة, مشيراً إلى أن النقاط تضمنت نظرة الزائر لانسيابية الحركة داخل ممرات المسجد النبوي وعلى مداخله, وتقييمه لمستوى إرشاده بالمعلومات الشرعية التي يحتاجها, وتنبيهه لتجنب أوقات الزحام وعدم إدخال الطعام للمسجد وغيرها من التنبيهات, بالإضافة إلى إرشاد الزائر للمواقع التي يرغبها في المسجد ومرافقه, إضافة إلى تعامل مقدمي الخدمات معه. وأضاف الجيار: أن الاستطلاع الذي تجريه وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي, لم يغفل الخدمات التي يستفيد منها الزائر في المرافق التابعة للمسجد النبوي, وتشمل تقديم الخدمات للزائرين بمراعاة قواعد الأمن والسلامة, والخدمات المقدمة لهم في مكتبة المسجد النبوي, ومدى حصول الزائر على معلومات كافية عن المسجد النبوي والخدمات فيه قبل وصوله إليه, فضلاً عن قياس مدى الرضا عن الخدمات المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة في أنحاء المسجد. ولفت إلى أن الاستطلاع خصّص محوراً لقياس أسلوب التواصل مع الزوار من خلال العبارات والرموز والصور المستخدمة في اللوحات الإرشادية والشاشات الإلكترونية, والرد على استفسارات الزائر بلغته, ومستوى استخدام وسائل التقنية في خدمته والتواصل معه, وتقييمه لجودة الخدمات ومدى تلبيتها لاحتياجاته, وأبرز الاقتراحات التي يقدمها لتطويرها من وجهة نظره. وأبان مدير إدارة شؤون الزيارة بوكالة شؤون المسجد النبوي, أن إدارة شؤون الزيارة بالمسجد النبوي دأبت على قياس آراء الزوار حول الخدمات المقدمة لهم, حيث تجري إلى جانب الاستطلاع الإلكتروني استطلاعاً ميدانياً ينفذه عدد من موظفي الإدارة للوقوف على نظرة الزائر حول مختلف الخدمات المقدمة لهم في المسجد النبوي والمرافق الخدمية التابعة له, وإشراكهم في جهود التطوير التي تعكف وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي على اتخاذها بشكل متواصل لنيل رضا الزوار .
