أكد المهندس سعد ظافر القحطاني نائب رئيس شركة الإتصالات السعودية STC على جريدة الإقتصادية في 24-08-2009 بأن الإتصالات السعودية تختلف عن الشركات الموجودة حاليا بحكم أنها شركة متكاملة تقدم جميع الخدمات سواء الهاتف أو الجوال أو الإنترنت وما يميزها ( على حد قوله) أنها موجودة في كل قرية ومدينة , ثم تحدث عن خدمة الإنترنت وشبكة الألياف البصرية التي تنقل آلاف الملايين من المكالمات والبيانات عبر الإنترنت في جميع أنحاء المملكة بجودة وكفاءة عالية تميزها عن غيرها لأنها ذات إعتمادية وقدرات استيعابية لا محدودة ولا تتأثر عند ازدياد عدد المستخدمين أو بالمتغيرات المناخية مما يجعل عملاء آفاق DSL يستمتعون بسرعات عالية للإنترنت , فهي لا تقارن بالسابق من حيث السرعة والموثوقية (حسب تعبيره), وعن شكاوي العملاء ذكر أن هناك مركزاً لدعم أعمال النطاق العريض هو الوحيد والأكبر في الشرق الأوسط يعمل فيه نحو 800 موظف على مدار الساعة لخدمة عملاء الإنترنت وتقديم الدعم الفني مجانا للعملاء , وأن الشركة وضعت عديدا من الخطط المدروسة والهادفة إلى الإرتقاء بجميع خدماتها و الوصول بها إلى أعلى المستويات وتقديم أفضل الخدمات المتكاملة و المتنوعة لعملائها بجودة وكفاءة عالية وبأقل الأسعار , يا سعادة المهندس إن كنت تدري فتلك مصيبة وإن كنت لا تدري فالمصيبة أكبر, صحيفة (فاينانشال تايمز) في 20-10-2009 أشارت إلى أن السعوديين أصيبوا بإحباط بسبب خدمة الإنترنت البطيئة التى تقدمها شركة الإتصالات ,ومقالي بتاريخ 10-06-2008 في هذه الجريدة بعنوان " تباً للخصخصة"من شدة ما عانينا من تلك الخدمة و كان آخرها في شهر رمضان الماضي ,ومقال الزميل الكاتب عبد الرحيم محمد الميرابي في جريدة الوطن بتاريخ 4-3-2009 بعنوان " مع آفاق DSL حياة أصعب" يتحدث أيضا عن معاناة المواطنين لتلك الخدمة وهناك الكثير من المقالات فعن ماذا تتحدث يا سعادة المهندس ,أما خدمة الجوال فحدث ولا حرج , لم أجد مستخدما لهذه الخدمة إلا وكانت له شكوى, ويبدو أن ما أشيع كان صحيحا بخصوص الشركة الهندية والتي قامت بتحديث أنظمة الفوترة وبرامج المعلومات وما تسبب من "لخبطة" في قاعدة البيانات وحذف بعضها وخلل كبير في نظام الفواتير, أدى إلى قطع الخدمة عن كثير من الهواتف الجوالة حتى المصنفة ضمن قائمة عملاء التميز , وفي الغالب عند المراجعة لا يجد العميل مبالغ مستحقة أو تجاوزاً للحد الإئتماني, أما إذا ما وجد الفواتير غير إعتيادية فيمكن مفاوضتهم, والشبكة العنكبوتية مليئه بأمثلة عن تلك المعاناة , وقد سبقني في ذلك وكتب كثير من الزملاء, أكتب ذلك بالتزامن مع إحتفال الإتصالات السعودية STC بإحتلال المرتبة ال 25 على لائحة أكبر 100 شركة إتصالات في العالم , والمرتبة الأولى لجميع دول منطقة الشرق الأوسط والعالمين العربي والإسلامي , فقد حققت إيراداتها التشغيلية نموا بلغ 7% حيث قاربت من ال 40 مليار ريال , يا سعادة المهندس ماذا حصل لشركتكم STC أين الخطط المدروسة التي تتحدث عنها, وأفضل الخدمات المتكاملة , الجودة والكفاءة العالية وأقل الأسعار, السرعة و الموثوقية , ال 800 موظف على مدار الساعة لخدمة العملاء أين ذلك لا شئ , وتأكيدا على ما أقول أقترح أن تطلع على التقرير الذي نشرته "السياسي" , يا سعادة المهندس لو بليت بالإشترك في إحدى خدمات ال STC ستعرف أكثر عن قسم الشكاوي وتذكر وقتها ما يقوله أخواننا المصريون " إبقى قابلني لو حد رد عليك". فاكس 6602228 02
