رغم التقدم الذي يشهده عالم في مجالات الاتصال والإنترنت إلا أنه ما زالت شركات الاتصال الموجودة في المملكة حاليا ( "stc" موبايلي - زين) لم تقدم خدماتها على أكمل وجه ، حيث توجد محافظات و مراكز وقراها والفنادق والأماكن السياحية تغيب عنها شبكات الاتصالات!. في جازان، يتذمر الأهالي من انقطاع شبكة شركة الاتصالات السعودية " stc " ومن ضعف الخدمات المقدمة منها كخدمة الإنترنت و G4 ، بالرغم من مطالباتهم المتكررة بتقويتها ، سواء عن طريق الموقع الرسمي للشركة ، الذي لا يرد على رسائلهم ، أو عن طريق الفرع الرئيس في جازان، الذي يعدهم دون أي نتيجة تذكر. وأيضا تزداد معاناتهم في حالة نزول الأمطار التي تتراوح بين متوسطة و غزيرة ،فتنقطع الشبكة لفترات طويلة جدا ، ما يعوق تواصل المواطنين مع أهاليهم ،وأيضا يعوق الاتصال بالجهات الخدمية المهمة كالدفاع المدني والهلال الأحمر والشرطة في حالة وقوع الحرائق أو الحوداث...الخ. وأشار الأهالي إلى أن أبراج "stc" أصبحت مجرد مجسمات لا تقدم أي خدمة ، وهناك غياب تام للشبكة والاتصال. وقابلت "عاجل" بعض المشتركين .. وقال محمد أبو هادي أحد سكان قرية الملحاء بمحافظة صبيا إنه :"منذ فترة زمنية طويلة ونحن نعاني من سوء الخدمات المقدمة لنا كعملاء ، فالشبكة سيئة جداً خصوصاً لاستخدام الإنترنت حيث لا نستطيع خلاله التصفح ، وأحياناً يتعذر الاتصال بحجة أن الشبكة مشغولة". وأضاف أنه :"عند استخدام الإنترنت لا نجد الخدمة السريعة ، رغم ما ندفعه من قيمة اشتراك"، مطالباً بإيجاد حلول عاجلة لضعف الشبكات ومعالجتها وتقوية الأبراج الحالية بالإضافة إلى تزويد القرية بخدمة DCL ، لكون الأهالي في حاجة ماسة لإجراء الخدمات المرتبطة بالجهات الحكومية والتعليم عن بعد في الجامعات السعودية. كما انتقد محمد الصميلي خدمات "stc" في محافظة صامطة، وصفا إياها بالسيئة جداً.. ولا تغطي كل القرى والهجر إضافة الي عدم وجود الخدمات الجديدة مثل الثري والفور جي ....الخ. هذا، واشتعلت مواقع التواصل الاجتماعي بتغريدات مشتركي شركة الاتصالات السعودية من سوء الخدمات التي تقدمها لهم منذ سنوات ،ولم تتطور إلى الآن، بل تزداد تعقيدا. كما طالبوا بتدخل هيئة الاتصالات السعودية لمتابعة ما تقدمه شركة الاتصالات السعودية ، والتي باتت تضع أبراجًا دون أي خدمة توفرها للسكان ولعابري الطريق ، وإذا لم تسارع الاتصالات السعودية بإرسال فنيين للمواقع المتضررة، و زيادة الأبراج وتشغيل الجيل الثالث والرابع ، فهنا عليها أن تسحب أبراجها من منطقة جازان فقد طفح الكيل، على حد تعبيره. بدورها تواصلت "عاجل" مع المتحدث الإعلامي لشركة الاتصالات السعودية أمجد شاكر ورد قائلا عذرا كنت في اجتماعات طوال اليوم ، ثم قمنا بالتواصل معه مرة أخرى فلم يرد إلى الآن. وكانت "عاجل" قد وجّهت استفساراً للمدير العام للعلاقات العامة والإعلام لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، سلطان المالك عن شكاوي المواطنين والمقيمين من ضعف الخدمات التي تقدمها شركات الاتصال فقد رد قائلا : "بخصوص شكاوى المواطنين من ضعف الخدمات المقدمة من الشركات ، فعليهم في البداية تقديم الشكوى للشركة ، وفي حال عدم حلها أو عدم تجاوب الشركة ، يتم تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، والتي بدورها تقوم بالتحقق من المشكلة والعمل على حل شامل المشترك. وختم المالك أنه في حالة عدم تجاوب مقدم الخدمة مرة أخرى ، فسيتم تطبيق الأنظمة بحقه.
