حذرت وزارة الحج أخيراً، شركات ومؤسسات العمرة من التأخر في تفعيل إجراءات البلاغات المتعلقة بهرب المعتمرين، وأصدرت قراراً يقضي بإلزام الشركات والمؤسسات بضرورة البدء في إجراءات البلاغات عن هرب المعتمرين خلال 24 ساعة من الهرب، مطالبة بأن يتم ذلك بحسب التعليمات والأنظمة من طريق نظام العمرة الآلي، مع ضرورة إرفاق المستندات والأوراق المطلوبة ليتم في ضوئها إصدار خطاب التخلف إلى إدارة جوازات الحج والعمرة نظاماً. وتضمن قرار وزارة الحج تهديداً صريحاً لشركات ومؤسسات العمرة، ينص: أنه في حالة التقصير في تقديم الخدمات المطلوبة للمعتمرين أو الإخلال بعناصر حزمة الخدمات التي قدموا من خلالها في مكةالمكرمة أو المدينةالمنورة وحرصاً على راحتهم فسيتم تحويل المعتمرين الذين يثبت تقصير شركاتهم أو مؤسساتهم في تقديم الخدمات المطلوبة لهم إلى شركات أو مؤسسات أخرى لديها الاستعداد والمقدرة على ذلك وعلى حساب الشركة الأساسية. وقالت وزارة الحج في تعميم صادر عنها وموجه إلى شركات ومؤسسات العمرة: «إن هناك عدداً من الضوابط يجب الالتزام بها خلال فترة إقامة المعتمرين، منها أنه فور وصول المعتمر إلى مقر سكنه يتم تزويده ببطاقة تحمل الاسم ورقم جوازه والحالةالصحية وخصوصاً ما يتعلق بالأمراض المزمنة والأدوية المستخدمة وذلك بالتنسيق مع الوكيل الخارجي بهذه المعلومة حتى يسهل التعامل معه في حال حدوث أي طارئ، وعند مراجعة المستشفيات لمعرفة هويته وتسهيل تقديم الخدمة له، وأيضاً بطاقة عنوان الفندق». مشددة أيضاً على ضرورة متابعة حال المرضى والمتوفين من المعتمرين بالمستشفيات وإنهاء إجراءاتهم النظامية حتى مغادرتهم، إضافة إلى متابعة حالات الإرشاد والشكاوى وسرعة التجاوب مع مسؤولي الوزارة لإنهائها. ودعت وزارة الحج في ضوابطها الملزمة إلى توعية المعتمرين القادمين بضرورة المغادرة في الأوقات المحددة في البرنامج وعدم البقاء بعد انتهاء مدة البرنامج وإبلاغهم بالأنظمة والتعليمات الصادرة في هذا الشأن، والتأكيد على المندوبين ومشرفي المجموعات أثناء عملية المغادرة بعدم إخراج أمتعة المعتمرين خارج السكن قبل وصول الحافلات للموقع، مع متابعة مغادرة المعتمرين فور انتهاء برامجهم ومتابعة من يتخلف منهم واتخاذ الإجراءات النظامية بشأنه، مشيرةً إلى ضرورة أن يتم عمل إجراء إبلاغ الوفيات للمعتمرين فور الحصول على الوثائق من شهادة وفاة وبلاغ الوفاة وموافقة القنصلية على الدفن عبر نظام العمرة الآلي، وكذلك تتم إجراءات التنقل والاستضافة كالمتبع بإرفاق الأوراق الرسمية عبر نظام العمرة الآلي.
